ΗΛΕΚΤΡΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ
Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) είναι η ανεξάρτητη αρχή που εποπτεύει τις αγορές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου στην Ελλάδα.
Διασφαλίζει τη σωστή λειτουργία της αγοράς, την προστασία των καταναλωτών και τη διαφάνεια στις χρεώσεις και τις υπηρεσίες.
Ποιοι είναι οι βασικοί φορείς στην αγορά ενέργειας;
Οι βασικοί φορείς είναι:
- οι Προμηθευτές (εταιρείες που σας τιμολογούν),
- οι Διαχειριστές Δικτύου (που διαχειρίζονται τα δίκτυα),
- και η ΡΑΑΕΥ (που εποπτεύει την αγορά και προστατεύει τους καταναλωτές).
Η ηλεκτρική ενέργεια είναι μια μορφή ενέργειας που χρησιμοποιούμε καθημερινά για τη λειτουργία των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών, όπως ο φωτισμός, οι οικιακές συσκευές και οι υπολογιστές.
Παράγεται από διάφορες πηγές ενέργειας, όπως το φυσικό αέριο, οι ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ήλιος, άνεμος, νερό) και άλλες μονάδες παραγωγής, και στη συνέχεια μεταφέρεται μέσω του ηλεκτρικού συστήματος μεταφοράς και διανομής μέχρι να φτάσει στο σπίτι ή την επιχείρησή σας.
Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας της μετριέται σε κιλοβατώρες (kWh), που είναι και η μονάδα μέτρησης που εμφανίζεται στους λογαριασμούς σας.
Η ηλεκτρική ενέργεια παράγεται σε μεγάλες μονάδες παραγωγής, όπως εργοστάσια φυσικού αερίου, υδροηλεκτρικά έργα και εγκαταστάσεις Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας (ΑΠΕ), όπως φωτοβολταϊκά και αιολικά πάρκα.
Από εκεί, η ηλεκτρική ενέργεια μεταφέρεται μέσω του Εθνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, το οποίο διαχειρίζεται ο ΑΔΜΗΕ. Το σύστημα αυτό αποτελείται από γραμμές μεταφοράς υψηλής και υπερυψηλής τάσης, με εναέρια, υπόγεια ή και υποβρύχια καλώδια, που μεταφέρουν το ρεύμα σε μεγάλες αποστάσεις σε όλη τη χώρα.
Για να είναι η μεταφορά πιο αποδοτική και να μειώνονται οι απώλειες ενέργειας, η τάση του ρεύματος αυξάνεται σε ειδικούς υποσταθμούς κοντά στις μονάδες παραγωγής. Στη συνέχεια, πριν η ηλεκτρική ενέργεια φτάσει στους καταναλωτές, η τάση μειώνεται σταδιακά μέσω άλλων υποσταθμών.
Στη συνέχεια, η ηλεκτρική ενέργεια διανέμεται προς τα σπίτια και τις επιχειρήσεις γίνεται μέσω του Δικτύου Διανομής, το οποίο διαχειρίζεται ο ΔΕΔΔΗΕ, μέχρι να φτάσει στον μετρητή κάθε παροχής.
Ο Προμηθευτής Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι η εταιρεία με την οποία συνάπτεται σύμβαση για την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι ή την επιχείρησή σας. Ο Προμηθευτής:
- σας τιμολογεί για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας,
- σας εκδίδει τον λογαριασμό,
- παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών,
- και αποτελεί το βασικό σημείο επικοινωνίας σας για θέματα σύμβασης και χρεώσεων.
Στην ελληνική αγορά δραστηριοποιούνται πολλοί προμηθευτές, και οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ελεύθερα τον προμηθευτή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.
Στην ελληνική αγορά, οι Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι οι ακόλουθοι με αλφαβητική σειρά:
- ΒΙΕΝΕΡ Α.Ε.
- ΒΙΟΛΑΡ Α.Ε.
- ΔΕΗ Α.Ε.
- ΕΛΙΝΟΙΛ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΩΝ Α.Ε.
- ZENIΘ Α.Ε. (ΕΠΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ-ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ)
- ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
- ΘΩΜΑΣ ΣΟΥΜΠΑΣΗΣ ΜΕΠΕ (SOLAR ENERGY)
- ΙΝΤΕΡΜΠΕΤΟΝ ΔΟΜΙΚΑ ΥΛΙΚΑ Α.Ε.
- ΚΟΡΙΝΘΟΣ POWER Α.Ε.
- ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Β. ΜΑΡΚΟΥ Α.Β.Ε.Ε.
- ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ – ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
- ENERWAVE Α.Ε.
- EUNICE POWER (WE ENERGY)
- NRG TRADING HOUSE S.A.
- OTE ESTATE
- METLEN ENERGY &METALS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
- VOLTON A.E.
Ο Διαχειριστής Δικτύου Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι ο φορέας που είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση, ανάπτυξη και ασφαλή διαχείριση των ηλεκτρικών δικτύων μέσω των οποίων μεταφέρεται και διανέμεται η ηλεκτρική ενέργεια στους καταναλωτές.
Στην πράξη, ο Διαχειριστής εξασφαλίζει ότι η ηλεκτρική ενέργεια φτάνει με ασφάλεια και αξιοπιστία στα σπίτια και τις επιχειρήσεις.
Στην ελληνική αγορά, αρμόδιος φορέας για το Δίκτυο Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι ο ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας).
Σύμβαση Προμήθειας
Η Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας είναι η νομικά δεσμευτική συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του καταναλωτή (π.χ. οικιακός ή επαγγελματικός πελάτης) και του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας. Μέσω αυτής της σύμβασης, ο προμηθευτής αναλαμβάνει να παρέχει ηλεκτρική ενέργεια στον πελάτη, σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί (π.χ. τιμή κιλοβατώρας, πάγια χρέωση, διάρκεια, εκπτώσεις, ρήτρες κ.λπ.).
Η προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας επιτρέπεται μόνο μετά από τη σύναψη έγγραφης Σύμβασης Προμήθειας μεταξύ πελάτη και προμηθευτή.
Τι περιλαμβάνει η σύμβαση;
Η σύμβαση περιλαμβάνει πληροφορίες όπως:
- Τα στοιχεία του πελάτη και τα στοιχεία του προμηθευτή,
- τον αριθμό παροχής,
- το είδος του τιμολογίου (Σταθερό, Ειδικό, Κυμαινόμενο, Δυναμικό),
- τη συμφωνημένες χρεώσεις (πάγιο, τιμή προμήθειας, εκπτώσεις κλπ.),
- τους όρους πληρωμής και καταγγελίας σύμβασης,
- καθώς και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις και των δύο πλευρών.
Με απλά λόγια, πρόκειται για το συμβόλαιο που καθορίζει πώς και με ποιους όρους ο πελάτης προμηθεύεται ηλεκτρικό ρεύμα από έναν συγκεκριμένο Προμηθευτή.
Οι όροι της σύμβασης πρέπει να είναι σαφείς, κατανοητοί και γνωστοί στον καταναλωτή πριν από την υπογραφή της.
Τα προϊόντα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας επισημαίνονται με συγκεκριμένα χρώματα, ώστε να μπορούν οι καταναλωτές να τα αναγνωρίζουν εύκολα:
- Πράσινο: Ειδικό τιμολόγιο
- Μπλε: Σταθερό τιμολόγιο
- Κίτρινο: Κυμαινόμενο τιμολόγιο
- Πορτοκαλί: Δυναμικό τιμολόγιο
Μπορείτε να δείτε σε ποιο προϊόν έχετε ενταχθεί:
- στον λογαριασμό ρεύματος (συνήθως στην πρώτη σελίδα),
- στη σύμβασή σας,
- ή στην ιστοσελίδα/ενημέρωση του προμηθευτή σας.
Η ίδια χρωματική σήμανση χρησιμοποιείται σε όλα τα σημεία ενημέρωσης, ώστε να είναι εύκολη η σύγκριση μεταξύ προϊόντων.
Η τιμή της ηλεκτρικής ενέργειας μεταβάλλεται κάθε μήνα ανάλογα με τη χονδρική αγορά. Η τιμή που θα ισχύσει για τον μήνα κατανάλωσης ανακοινώνεται την πρώτη ημέρα κάθε μήνα κατανάλωσης.
Το πάγιο δεν ξεπερνάει τα 5 €/μήνα.
Δεν περιλαμβάνει ρήτρα πρόωρης αποχώρησης.
Σε περίπτωση εκπτώσεων επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας, θα πραγματοποιείται η ανάλογη ενημέρωση από τον πάροχο.
Από 1η Ιανουαρίου του έτους 2024, όλοι οι καταναλωτές οι οποίοι δεν επέλεξαν προϊόν προμήθειας μεταφέρθηκαν αυτόματα στο Ειδικό Τιμολόγιο.
Η τιμή προμήθειας (€/kWh) είναι σταθερή για όλη την περίοδο ισχύος της Σύμβασης Προμήθειας.
Το πάγιο (€/μήνα) και τιμή προμήθειας (€/kWh) ορίζεται από τον Προμηθευτή. Οι εν λόγω χρεώσεις δεν δύνανται να μεταβάλλονται βάσει της κατανάλωσης του πελάτη ή οποιασδήποτε άλλης συνθήκης.
Περιλαμβάνει ρήτρα πρόωρης αποχώρησης.
Η τιμή προμήθειας (€/kWh) μεταβάλλεται κάθε μήνα ανάλογα με τη διακύμανση της τιμής χονδρικής. Η τιμή του ισχύοντος μήνα ανακοινώνεται είτε την πρώτη του τρέχοντος μήνα (ex–ante) είτε την πρώτη του επόμενου μήνα (ex–post).
Το πάγιο (€/μήνα) δεν μεταβάλλεται.
Δεν περιλαμβάνει ρήτρα πρόωρης αποχώρησης.
Προϊόντα κυμαινόμενης-μεικτής τιμολόγησης (Μεικτά Τιμολόγια) Σήμανση με χρώμα κίτρινο:
Πρόκειται για προϊόντα προμήθειας που συνδυάζουν χαρακτηριστικά κάποιων από τις τέσσερις κατηγορίες τιμολογίων (σταθερά: μπλε, ειδικό: πράσινο, κυμαινόμενα: κίτρινα και δυναμικά: πορτοκαλί).
Η τιμή προμήθειας (€/kWh) ορίζεται, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του, ως ακολούθως:
(i) Σταθερή για ένα μέρος της κατανάλωσης και για την υπερβάλλουσα κατανάλωση κυμαινόμενη συνδεόμενη με τη χονδρική αγορά με ανακοίνωση ex-ante ή ex-post.
(ii) Σταθερή για έναν αριθμό των μηνών της σύμβασης προμήθειας και για τους υπόλοιπους μήνες της σύμβασης κυμαινόμενη συνδεδεμένη με τη χονδρική αγορά με ανακοίνωση ex-ante ή ex-post.
(iii) Πακέτα κατανάλωσης που χρεώνουν μια συνολική τιμή ανά βαθμίδα κατανάλωσης (π.χ. € 7,5 για 100 kWh, € 14 για 200 kWh κλπ. και η υπερβάλλουσα ποσότητα τιμολογείται με κυμαινόμενη τιμή συνδεδεμένη με τη χονδρική αγορά.
1. Τι είναι το δυναμικό τιμολόγιο;
Είναι ένα τιμολόγιο που σου επιτρέπει να εξοικονομήσεις χρήματα προσαρμόζοντας την κατανάλωσή σου στις ώρες που η τιμή είναι χαμηλότερη.
2. Πώς θα το αναγνωρίσω;
Είναι απλό: όλα τα δυναμικά τιμολόγια έχουν πορτοκαλί χρωματική σήμανση.
3. Σε τι διαφέρει από τα σταθερά (μπλε) τιμολόγια;
Το σταθερό τιμολόγιο προσφέρει μία τιμή (€/kWh) για όλη τη διάρκεια της σύμβασης και για όλες τις kwh κατανάλωσης. Το δυναμικό τιμολόγιο προσφέρει 24 τιμές ανά ημέρα. Κάθε ώρα της ημέρας έχει διαφορετική τιμή.
4. Πώς μπορώ να προσαρμόσω την κατανάλωσή μου;
Κάθε μέρα ανακοινώνονται 24 τιμές βάσει της χονδρεμπορικής αγοράς (ωριαία Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς) και αναρτώνται στην εφαρμογή του προμηθευτή σου που συνδέεται με το κινητό σου. Επίσης, ο προμηθευτής σου σε ειδοποιεί έως τις 17:00 της προηγούμενης μέρας για τις ώρες με τις φθηνότερες και τις ακριβότερες τιμές της επόμενης ημέρας μεσώ ενός SMS. Έτσι, μπορείς μεταφέρεις τις «βαριές» δουλειές (π.χ. θερμοσίφωνα) στις οικονομικές ώρες.
5. Υπάρχει κίνδυνος από μεγάλες διακυμάνσεις στις τιμές;
Ναι! Για την προστασία σου, όμως, ο προμηθευτής σου θα σου στείλει ALERT (ειδοποίηση) έως τις 17:00 της προηγούμενης μέρας, αν η τιμή της χονδρεμπορικής αναμένεται να ξεπεράσει τα 180 €/MWh.
6. Ποιες είναι οι τεχνικές προϋποθέσεις για να αποκτήσω δυναμικό τιμολόγιο;
Η μόνη προϋπόθεση είναι να έχεις εγκατεστημένο έξυπνο μετρητή από τον ΔΕΔΔΗΕ και φυσικά να θέλεις και να μπορείς να προσαρμόσεις την κατανάλωσή σου.
7. Τι είναι ο έξυπνος μετρητής;
Είναι μετρητής που καταγράφει την κατανάλωσή σου για κάθε ώρα της ημέρας, δηλαδή κάνει 24 μετρήσεις το εικοσιτετράωρο αντί να λαμβάνεται μία μέτρηση τον μήνα, όπως στον συμβατικό μετρητή.
8. Ποιος έχει την ευθύνη για τους μετρητές;
Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι ο αποκλειστικά αρμόδιος φορέας για ζητήματα έξυπνων μετρητών και τηλεμέτρησης.
9. Τι σημαίνει να είμαι ενεργός καταναλωτής στην πράξη;
Σημαίνει ότι προγραμματίζεις εκ των προτέρων να καταναλώνεις ή να αποθηκεύεις ενέργεια τις ώρες που οι τιμές είναι χαμηλές. Έτσι, εξοικονομείς χρήματα και μειώνεις το αποτύπωμα άνθρακα του σπιτιού σου.
10. Μπορώ να αλλάξω προμηθευτή;
Ναι, έχεις το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή όποτε το επιθυμείς όπως ισχύει σε όλους τους τύπους συμβάσεων. Ειδικά όμως στα δυναμικά τιμολόγια, όπως και στα κυμαινόμενα, δεν πληρώνεις ρήτρα αποχώρησης. Ενώ, στα σταθερά πληρώνεις.
11. Θα πληρώσω κάποιο τέλος αν αλλάξω σε άλλο δυναμικό τιμολόγιο στον ίδιο προμηθευτή ή αλλάξω προμηθευτή;
Όχι. Δεν επιβάλλεται κανένα τέλος αν αλλάξεις δυναμικό τιμολόγιο στον ίδιο προμηθευτή ή αν μεταφερθείς σε άλλον προμηθευτή.
12. Θα πληρώσω κάποιο τέλος αν διακόψω τη σύμβαση πρόωρα;
Όχι, δεν επιβάλλεται κανένα τέλος αν καταγγείλεις οικειοθελώς τη σύμβαση δυναμικής τιμολόγησης πριν τη λήξη της.
13. Πώς υπολογίζεται η τιμή που πληρώνω;
Η τιμή αποτελείται από (α) ένα σταθερό μέρος (το γνωστό πάγιο) και (β) ένα κυμαινόμενο μέρος, δηλαδή 24 διαφορετικές τιμές (ανά kwh) ανά ημέρα. Η τιμές αυτές προκύπτουν από έναν υπολογιστικό τύπο ο οποίος συνδέεται με την ΤΕΑ, δηλαδή την Τιμή Εκκαθάρισης της Αγοράς Επόμενης Ημέρας την οποία μπορείς να βρεις στην ιστοσελίδα του Χρηματιστηρίου Ενέργειας.
14. Πώς υπολογίζονται οι 24 τιμές;
Όπως θα δεις και στη Σύμβασή σου, ο προμηθευτής σου έχει αναφέρει έναν υπολογιστικό τύπο για την κυμαινόμενη τιμή. Η κυμαινόμενη τιμή είναι το άθροισμα Βασικής Τιμής (Α) και της Δυναμικής Τιμής (Β * ωριαία ΤΕΑ), δηλαδή (Α + Β * ΤΕΑ). Μέσα σε αυτόν τον τύπο εντάσσονται οι 24 τιμές που ανακοινώνει το Χρηματιστήριο Ενέργειας.
15. Τι θα βλέπω στον λογαριασμό μου;
Ο λογαριασμός είναι πάντα εκκαθαριστικός (όχι έναντι), εκδίδεται τουλάχιστον κάθε μήνα και περιλαμβάνει αναλυτικά την τιμή προμήθειας και την κατανάλωσή σου για κάθε ώρα της ημέρας.
Θα δεις (α) το πάγιο και (β) τις 24 τιμές ανά ημέρα πολλαπλασιασμένες με τις 24 καταναλώσεις της ημέρας.
Οπότε για παράδειγμά για τον λογαριασμό του μήνα, θα δεις (α) το πάγιο και (β) για κάθε μία από τις 30 ή 31 ημέρες του μήνα* 24 τιμές πολλαπλασιασμένες με 24 καταναλώσεις.
*Αντίστοιχα 28 ή 29 ημέρες για τον Φεβρουάριο.
16. Ποια είναι τα οφέλη αυτού του τιμολογίου;
Κερδίζεις σε οικονομία, διαφάνεια και ευελιξία. Αν μεταφέρεις τις ενεργοβόρες δραστηριότητές σου τις ώρες με χαμηλή τιμή, το κόστος του λογαριασμού σου μειώνεται. Γνωρίζεις τις τιμές από πριν, για να προγραμματίζεις σωστά, βοηθάς στην προστασία του περιβάλλοντος, ενώ μπορείς να αλλάξεις προμηθευτή όποτε το επιθυμείς χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
17. Ποιο είναι το ρίσκο αυτού του τιμολογίου;
Αν δεν προγραμματίζεις από την προηγούμενη μέρα και καταναλώνεις πολλή ενέργεια τις ώρες με τις υψηλές τιμές, ο λογαριασμός σου θα επιβαρυνθεί. Η επιτυχία εξαρτάται από τον δικό σου προγραμματισμό. Σε περίπτωση που πιστεύεις ότι δεν μπορείς να λειτουργήσεις ως ένας πράγματι ενεργός καταναλωτής προτείνουμε την επιλογή ενός σταθερού τιμολογίου σύμφωνα με το καταναλωτικό σου προφίλ αξιοποιώντας το επίσημο εργαλείο σύγκρισης τιμών της ΡΑΑΕΥ, Energy Cost.
Εγγύηση
Η εγγύηση είναι το ποσό που μπορεί να ζητήσει ο Προμηθευτής από τον Πελάτη κατά τη σύναψη της Σύμβασης Προμήθειας, ως διασφάλιση για την εξόφληση μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από τη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Ο τρόπος υπολογισμού της εγγύησης καθορίζεται στους όρους της σύμβασης προμήθειας με τον Καταναλωτή.
Συνήθως, η εγγύηση αντιστοιχεί περίπου στο κόστος κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας δύο μηνών.
Περιβαλλοντικό, Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο και Ευάλωτοι
Το Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΠΟΤ) είναι ένα ειδικό, μειωμένο τιμολόγιο ρεύματος που παρέχεται σε οικιακούς καταναλωτές που κατοικούν μόνιμα σε περιοχές με έντονη λιγνιτική δραστηριότητα, όπως η Δυτική Μακεδονία και η Μεγαλόπολη. Σκοπός του είναι η οικονομική ενίσχυση των κατοίκων των περιοχών αυτών, λόγω της περιβαλλοντικής επιβάρυνσης. Η ενίσχυση παρέχεται με τη μορφή έκπτωσης στην τιμή ηλεκτρικής ενέργειας, συνήθως έως συγκεκριμένο όριο κατανάλωσης (π.χ. έως 2400 kWh ανά τετράμηνο).
Δεν δικαιούνται το ΠΟΤ οι δικαιούχοι Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) για την ίδια παροχή, οι αυτοπαραγωγοί που είναι ενταγμένοι σε πρόγραμμα ενεργειακού ή εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού και οι δικαιούχοι του Τιμολογίου Υπηρεσιών Αλληλεγγύης.
Το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) είναι ένα ειδικό, μειωμένο τιμολόγιο ηλεκτρικής ενέργειας που παρέχεται από όλους τους προμηθευτές στην Ελλάδα. Στοχεύει στην προστασία ευάλωτων ομάδων (χαμηλό εισόδημα, άνεργοι, ΑμεΑ, πολύτεκνοι) με μειωμένες χρεώσεις στην κύρια κατοικία.
- Κατηγορία ΚΟΤ Α’ (Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης): Αφορά ευάλωτους καταναλωτές που είναι δικαιούχοι του προγράμματος «Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα» (πρώην ΚΕΑ).
Η συνολική αξία της ακίνητης περιουσίας του νοικοκυριού δεν υπερβαίνει το ποσό των 90.000 ευρώ για το μονοπρόσωπο νοικοκυριό, προσαυξανόμενη κατά 15.000 ευρώ για κάθε πρόσθετο μέλος και έως 150.000 ευρώ.
Η αντικειμενική δαπάνη της κινητής περιουσίας του νοικοκυριού (επιβατικά ΙΧ αυτοκίνητα ή και δίκυκλα) δεν υπερβαίνει στο σύνολό της το ποσό των 6.000 ευρώ.
Το συνολικό ύψος των καταθέσεων του νοικοκυριού σε όλα τα πιστωτικά ιδρύματα της χώρας ή του εξωτερικού, ή/και η τρέχουσα αξία μετοχών, ομολόγων κτλ, όπως προκύπτουν από τις ηλεκτρονικές διασταυρώσεις, δεν μπορεί να υπερβαίνει τα όρια του κατωτέρω πίνακα για κάθε τύπο νοικοκυριού, μέχρι και το ποσό των 14.400 ευρώ. Συγκεκριμένα:
Σύνθεση νοικοκυριού
(με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 3 της Γ.Δ.5 οικ. 2961-10/24.1.2017 απόφασης «Καθορισμός των όρων και των προϋποθέσεων εφαρμογής του προγράμματος Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης») | Όρια καταθέσεων/ μετοχών, ομολόγων κτλ. |
Μονοπρόσωπο νοικοκυριό | 4.800 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με ένα ανήλικο μέλος | 7.200 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη και ένα ανήλικο μέλος ή μονογονεϊκή οικογένεια με δύο ανήλικα μέλη | 8.400 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και δύο ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τρία ανήλικα μέλη | 9.600 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα και ένα ανήλικο μέλος ή δύο ενήλικα και τρία ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τέσσερα ανήλικα μέλη | 10.800 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τέσσερα ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και τέσσερα ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με πέντε ανήλικα μέλη | 12.000 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό που αποτελείται από τέσσερις ενήλικες και 1 ανήλικο μέλος ή δύο ενήλικες και πέντε ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκό νοικοκυριό με έξι ανήλικα μέλη | 13.200 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό που αποτελείται από πέντε ενήλικες ή δύο ενήλικες και έξι ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκό νοικοκυριό με εφτά ανήλικα μέλη | 14.400 ευρώ (€) |
Το συνολικό ύψος εισοδήματος, έως έξι μήνες πριν από την υποβολή της αίτησης, δεν υπερβαίνει τα εξής ποσά:
Σύνθεση νοικοκυριού
(με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 2 της Γ.Δ.5 οικ. 2961-10/24.1.2017 απόφασης «Καθορισμός των όρων και των προϋποθέσεων εφαρμογής του προγράμματος Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης») | Εισοδηματικό όριο |
Μονοπρόσωπο νοικοκυριό | 1.200 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με ένα ανήλικο μέλος | 1.800 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη και ένα ανήλικο μέλος ή μονογονεϊκή οικογένεια με δύο ανήλικα μέλη | 2.100 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και δύο ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τρία ανήλικα μέλη | 2.400 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα και ένα ανήλικο μέλος ή δύο ενήλικα και τρία ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τέσσερα ανήλικα μέλη | 2.700 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τέσσερα ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και τέσσερα ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με πέντε ανήλικα μέλη | 3.000 ευρώ (€) |
- Κατηγορία ΚΟΤ Β’ (Εισοδηματικά Κριτήρια): Αφορά νοικοκυριά με χαμηλό έως μεσαίο εισόδημα. Τα όρια εισοδήματος αυξάνονται ανάλογα με τον αριθμό των μελών του νοικοκυριού, την ύπαρξη ανηλίκων, καθώς και για άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ) ή άτομα που χρήζουν μηχανικής υποστήριξης. Πιο συγκεκριμένα:
- Η συνολική αξία της ακίνητης περιουσίας του νοικοκυριού δεν υπερβαίνει το ποσό των 120.000 ευρώ για μονοπρόσωπο νοικοκυριό, προσαυξανόμενη κατά 15.000 ευρώ για κάθε πρόσθετο μέλος και ανώτατο όριο τα 180.000 ευρώ.
Η αντικειμενική δαπάνη της κινητής περιουσίας του νοικοκυριού (επιβατικά ΙΧ αυτοκίνητα ή και δίκυκλα) δεν υπερβαίνει στο σύνολό της το ποσό των 6.000 ευρώ.
- Έχουν ετήσιο συνολικό πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, όπως αυτό προκύπτει από τις τελευταίες εκκαθαρισμένες δηλώσεις φόρου εισοδήματος, έως τα όρια του πίνακα:
Σύνθεση νοικοκυριού
(με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 2 της Γ.Δ.5 οικ. 2961-10/24.1.2017 απόφασης «Καθορισμός των όρων και των προϋποθέσεων εφαρμογής του προγράμματος Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης») | Εισοδηματικό όριο |
Μονοπρόσωπο νοικοκυριό | 9.000 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με ένα ανήλικο μέλος | 13.500 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη και ένα ανήλικο μέλος ή μονογονεϊκή οικογένεια με δύο ανήλικα μέλη | 15.750 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και δύο ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τρία ανήλικα μέλη | 18.000 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα και ένα ανήλικο μέλος ή δύο ενήλικα και τρία ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τέσσερα ανήλικα μέλη | 24.750 ευρώ (€) |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τέσσερα ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και τέσσερα ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με πέντε ανήλικα μέλη | 27.000 ευρώ (€) |
Για νοικοκυριό που η σύνθεσή του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω, τα παραπάνω εισοδηματικά όρια αυξάνονται κατά οκτώ χιλιάδες (8.000) ευρώ.
Για νοικοκυριό που η σύνθεσή του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους, τα παραπάνω εισοδηματικά όρια αυξάνονται κατά δεκαπέντε χιλιάδες (15.000) ευρώ.
Για κάθε επιπλέον ενήλικο μέλος προστίθεται το ποσό των 4.500 ευρώ και για κάθε επιπλέον ανήλικο μέλος το ποσό των 2.250 ευρώ, μέχρι του συνολικού ορίου των 31.500 ευρώ ανεξαρτήτως του αριθμού των μελών του νοικοκυριού. Το συγκεκριμένο ανώτατο όριο (31.500 €) αυξάνεται κατά 8.000 ευρώ για νοικοκυριό που στη σύνθεσή του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω και κατά 15.000 ευρώ για νοικοκυριό που στη σύνθεσή του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους. Για παράδειγμα, εάν σε ένα ακίνητο διαμένουν 5 ενήλικες, τότε το νοικοκυριό θα προσκομίσει το ποσό των 27.000 ευρώ € για τους 4 ενήλικες και επιπλέον 4.500 ευρώ € για τον πέμπτο (5ο) ενήλικα, συνολικά 31.500 ευρώ €. Εάν όμως, ένας από αυτούς έχει αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω τότε το ποσό ανέρχεται στα 39.500 ευρώ €.
- Κατηγορία ΚΟΤ Γ’ (Πολύτεκνοι):Εντάσσονται οι πολύτεκνες οικογένειες με τέσσερα εξαρτώμενα τέκνα και άνω. Εντάσσονται όσοι πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Έχουν ετήσιο συνολικό πραγματικό ή τεκμαρτό εισόδημα, όπως αυτό προκύπτει από τις τελευταίες εκκαθαρισμένες δηλώσεις φόρου εισοδήματος, έως τα όρια του πίνακα:
Πολύτεκνη οικογένεια με:
(με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 1 του ν. 1910/1944) | Εισοδηματικό όριο |
Τέσσερα εξαρτώμενα τέκνα ή τρία εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή δύο απορφανισθέντα τέκνα | 50.000 ευρώ (€) |
Πέντε εξαρτώμενα τέκνα ή τέσσερα εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή τρία απορφανισθέντα τέκνα | 52.500 ευρώ (€) |
Έξι εξαρτώμενα τέκνα ή πέντε εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή τέσσερα απορφανισθέντα τέκνα | 55.000 ευρώ (€) |
Επτά εξαρτώμενα τέκνα ή έξι εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή πέντε απορφανισθέντα τέκνα | 57.500 ευρώ (€) |
Οκτώ εξαρτώμενα τέκνα ή επτά εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή έξι απορφανισθέντα τέκνα | 60.000 ευρώ (€) |
Για οικογένεια που η σύνθεσή της περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω τα παραπάνω εισοδηματικά όρια αυξάνονται κατά οκτώ χιλιάδες (8.000) ευρώ.
Για οικογένεια που η σύνθεσή της περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους, τα παραπάνω εισοδηματικά όρια αυξάνονται κατά δεκαπέντε χιλιάδες (15.000) ευρώ.
Για κάθε επιπλέον εξαρτώμενο τέκνο προστίθεται το ποσό των 2.500 ευρώ, μέχρι του συνολικού ορίου των 70.000 ευρώ, ανεξαρτήτως του αριθμού των μελών της οικογένειας. Το ανώτατο όριο του παραπάνω εδαφίου αυξάνεται κατά 8.000 ευρώ για οικογένεια που στη σύνθεσή της περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω, και κατά 15.000 ευρώ για οικογένεια που στη σύνθεσή της περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μη χανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους.
- Τα μέλη του νοικοκυριού δεν εμπίπτουν στις διατάξεις του φόρου πολυτελείας και δεν δηλώνουν δαπάνες διαβίωσης για αμοιβές πληρωμάτων σκαφών αναψυχής, δίδακτρα σε ιδιωτικά σχολεία και για οικιακούς βοηθούς, οδηγούς αυτοκινήτων, δασκάλους και λοιπό προσωπικό.
Η αίτηση γίνεται ηλεκτρονικά στην πλατφόρμα της Η.ΔΙ.Κ.Α.. Απαιτούνται:
- Κωδικοί Taxisnet
- Αριθμός παροχής ρεύματος (πρέπει να αντιστοιχεί στην κύρια κατοικία)
- ΑΜΚΑ όλων των μελών του νοικοκυριού
- Εισοδηματικά στοιχεία και δηλώσεις Ε1/Ε9
Η πλατφόρμα διασταυρώνει αυτόματα τα στοιχεία και εγκρίνει ή απορρίπτει την αίτηση. Υπάρχουν δύο (2) κατηγορίες:
- Κ.Ο.Τ. Α’: για πολύ χαμηλά εισοδήματα ή δικαιούχους Κ.Ε.Α.
- Κ.Ο.Τ. Β’: για ελαφρώς υψηλότερα εισοδήματα
- Κ.Ο.Τ. Γ’: για πολύτεκνες οικογένειες
Υπενθυμίζεται ότι η αίτηση του Κ.Ο.Τ. θα πρέπει να ανανεώνεται από τον Καταναλωτή μέσω της Η.ΔΙ.Κ.Α κάθε χρόνο.
Στον κατωτέρω Πίνακα αναφέρονται οι εκπτώσεις που ορίζονται για το “Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο”:
ΠΙΝΑΚΑΣ ΕΚΠΤΩΣΕΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΟΙΚΙΑΚΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ | |||
Έκπτωση στη χρέωση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε €/kWh | Κ.Ο.Τ. Α’ | Κ.Ο.Τ. Β’ | Κ.Ο.Τ. Γ’ |
0,075€/kWh | 0,045€/kWh | 0,100€/kWh | |
Η παραπάνω έκπτωση εφαρμόζεται στη χρέωση προμήθειας για την κατανάλωση ημέρας του Προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας.
Κατά τα λοιπά, εφαρμόζονται οι χρεώσεις του ισχύοντος οικιακού τιμολογίου του Προμηθευτή και οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία στους οικιακούς πελάτες, με την επιφύλαξη ειδικότερων διατάξεων που αφορούν στην απαλλαγή των δικαιούχων Κ.Ο.Τ. από μέρος ή το σύνολο ορισμένων κατηγοριών ρυθμιζόμενων χρεώσεων.
Σε περίπτωση δικαιούχου Κ.Ο.Τ. με μετρητή κατανάλωσης νυχτερινού ρεύματος:
- Αν το άθροισμα της ημερήσιας και της νυχτερινής κατανάλωσης βρίσκεται εντός των ορίων ημερήσιας κατανάλωσης του δικαιούχου, εφαρμόζεται και για τη νυχτερινή κατανάλωση η έκπτωση του Κ.Ο.Τ. και οι απαλλαγές από τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις τόσο του Κ.Ο.Τ. όσο και του νυχτερινού τιμολογίου.
- Αν το άθροισμα της ημερήσιας και της νυκτερινής κατανάλωσης υπερβαίνει τα όρια 4μηνιαίας κατανάλωσης (που αναφέρεται παρακάτω), η έκπτωση του Κ.Ο.Τ. και οι απαλλαγές από τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις τόσο του Κ.Ο.Τ. όσο και του νυχτερινού τιμολογίου εφαρμόζονται για τη νυχτερινή κατανάλωση εντός των ως άνω ορίων και η υπερβάλλουσα νυχτερινή κατανάλωση τιμολογείται με το ισχύον οικιακό νυκτερινό τιμολόγιο του Προμηθευτή με τις κλίμακες της συνολικής κατανάλωσης.
Για την εφαρμογή της έκπτωσης του Κ.Ο.Τ. επί της νυχτερινής κατανάλωσης, σύμφωνα με τα παραπάνω, ως χρέωση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας λογίζεται η χρέωση προμήθειας για την κατανάλωση ημέρας του Προμηθευτή. Επιπλέον, εάν η κατανάλωση είναι μικρότερη από 200 kWh ανά 4μηνο, τότε για το συγκεκριμένο 4μηνο δεν εφαρμόζεται το Κ.Ο.Τ.
Ειδικά για τους δικαιούχους που είτε οι ίδιοι, είτε μέλος ή μέλη του νοικοκυριού τους χρήζουν μηχανικής υποστήριξης, η τιμολόγηση με Κ.Ο.Τ. μέχρι τα όρια της 4μηνιαίας κατανάλωσης του δικαιούχου, γίνεται ανεξαρτήτως υπέρβασης κατανάλωσης.
Οι ενταγμένοι στο Κ.Ο.Τ. θα πρέπει να παρακολουθούν την κατανάλωσή τους, ώστε να μην υπερβαίνουν τα όρια κατανάλωσης της κατηγορίας που ανήκουν.
Τα όρια της 4μηνιαίας (120 ημερών) κατανάλωσης για τιμολόγηση με Κ.Ο.Τ. Α’ και Κ.Ο.Τ. Β’ είναι τα παρακάτω:
Σύνθεση νοικοκυριού (με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 2 της Γ.Δ.5 οικ. 2961- 10/24.1.2017 απόφασης «Καθορισμός των όρων και των προϋποθέσεων εφαρμογής του προγράμματος Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης») | Όρια 4μηνιαίας κατανάλωσης |
Μονοπρόσωπο νοικοκυριό | 1.400 kWh |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με ένα ανήλικο μέλος | 1.600 kWh |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από δύο ενήλικα μέλη και ένα ανήλικο μέλος ή μονογονεϊκή οικογένεια με δύο ανήλικα μέλη | 1.700 kWh |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και δύο ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τρία ανήλικα μέλη | 1.800 kWh |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τρία ενήλικα και ένα ανήλικο μέλος ή δύο ενήλικα και τρία ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με τέσσερα ανήλικα μέλη | 1.900 kWh |
Νοικοκυριό αποτελούμενο από τέσσερα ενήλικα μέλη ή δύο ενήλικα και τέσσερα ανήλικα μέλη ή μονογονεϊκή οικογένεια με πέντε ανήλικα μέλη | 2.000 kWh |
Για νοικοκυριό που η σύνθεση του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω τα παραπάνω όρια κατανάλωσης αυξάνονται κατά 300 kWh.
Για νοικοκυριό που η σύνθεση του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους, τα παραπάνω όρια κατανάλωσης αυξάνονται κατά 600 kWh.
Για κάθε επιπλέον ενήλικο μέλος προστίθεται κατανάλωση 200 kWh και για κάθε επιπλέον ανήλικο μέλος κατανάλωση 100 kWh, μέχρι του συνολικού ορίου των 2.400 kWh ανεξαρτήτως του αριθμού των μελών του νοικοκυριού.
Το ανώτατο όριο του παραπάνω εδαφίου αυξάνεται κατά 300 kWh για νοικοκυριό που στη σύνθεση του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω και κατά 600 kWh για νοικοκυριό που στη σύνθεση του περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους.
Τα όρια της 4μηνιαίας (120 ημερών) κατανάλωσης με τιμολόγηση με Κ.Ο.Τ. Γ’ είναι τα παρακάτω:
Πολύτεκνη οικογένεια με:
(με βάση τους ορισμούς τους άρθρου 1 του ν. 1910/1944) | Όρια 4μηνιαίας κατανάλωσης |
Τέσσερα εξαρτώμενα τέκνα ή τρία εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή δύο απορφανισθέντα τέκνα | 2000 KWh |
Πέντε εξαρτώμενα τέκνα ή τέσσερα εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή τρία απορφανισθέντα τέκνα | 2200 KWh |
Έξι εξαρτώμενα τέκνα ή πέντε εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή τέσσερα απορφανισθέντα τέκνα | 2400 KWh |
Επτά εξαρτώμενα τέκνα ή έξι εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή πέντε απορφανισθέντα τέκνα | 2600 KWh |
Οκτώ εξαρτώμενα τέκνα ή επτά εξαρτώμενα τέκνα (παρ. 2 & 3) ή έξι απορφανισθέντα τέκνα | 2800 KWh |
Για πολύτεκνη οικογένεια που περιλαμβάνει άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω τα παραπάνω όρια κατανάλωσης αυξάνονται κατά 300 ΚWh.
Για πολύτεκνη οικογένεια που περιλαμβάνει άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους τα παραπάνω όρια κατανάλωσης αυξάνονται κατά 600 ΚWh.
Για κάθε επιπλέον εξαρτώμενο τέκνο προστίθεται κατανάλωση 200 ΚWh μέχρι του ανώτατου ορίου των 4000 ΚWh ανεξαρτήτως του αριθμού των μελών της οικογένειας. Το ανώτατο όριο του παραπάνω εδαφίου αυξάνεται κατά 300 ΚWh για πολύτεκνη οικογένεια που περιλαμβάνει και άτομο ή άτομα με αναπηρία εξήντα επτά τοις εκατό (67%) και άνω και κατά 600 ΚWh για πολύτεκνη οικογένεια που περιλαμβάνει άτομο ή άτομα που έχουν ανάγκη μηχανικής υποστήριξης με χρήση ιατρικών συσκευών, η οποία παρέχεται κατ’ οίκον και είναι απαραίτητη για τη ζωή τους.
Η αίτηση για την ένταξη στο Κ.Ο.Τ. υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω του ειδικού προγράμματος της Η.ΔΙ.Κ.Α. (https://www.idika.gr/kot/).
Η αίτηση υποβάλλεται από τον υπόχρεο υποβολής δήλωσης φορολογίας εισοδήματος του νοικοκυριού, ή το/τη σύζυγό του, με απαραίτητη προϋπόθεση η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας να είναι ήδη στο όνομά του ή του/της συζύγου του.
Οι δικαιούχοι του Κ.Ο.Τ. θα πρέπει να υποβάλλουν αίτηση ένταξης στο Κ.Ο.Τ. κάθε χρόνο και κάθε φορά εντός (1) μηνός από τη λήξη της προθεσμίας υποβολής των δηλώσεων φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων καθώς και της ενδεχόμενης παράτασής της, προκειμένου να γίνει επανέλεγχος των προϋποθέσεων ένταξης στο ΚΟΤ.
Σε περίπτωση έγκρισης της αίτησης, ο Προμηθευτής ενημερώνεται αυτόματα και η έκπτωση εφαρμόζεται στον επόμενο λογαριασμό. Ο ΔΕΔΔΗΕ ενημερώνεται μέσω του θεσμοθετημένου μητρώου δικαιούχων ΚΟΤ αυτόματα. Ύστερα ο ΔΕΔΔΗΕ ενημερώνει το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών τον Προμηθευτή για:
- Την ημερομηνία της ένταξης,
- Το ύψος της έκπτωσης,
- Τα μέγιστα όρια τετραμηνιαίας κατανάλωσης που δικαιούται αυτός και
- Για το εάν στη σύνθεση του νοικοκυριού περιλαμβάνεται άτομο που έχει ανάγκη μηχανικής υποστήριξης.
Οι καταναλωτές που είναι ενταγμένοι στα μητρώα ευάλωτων απολαμβάνουν ειδική προστασία, όπως:
- ✅ Μεγαλύτερες προθεσμίες εξόφλησης λογαριασμών (π.χ. έως 40 ημέρες)
- ✅ Ευνοϊκότερους όρους σε ρυθμίσεις οφειλών και επανασυνδέσεις
- ✅ Προστασία από διακοπή ρεύματος σε κρίσιμες περιόδους
- ✅ Μεγαλύτερες προθεσμίες εξόφλησης λογαριασμών (Ελάχιστη προθεσμία εξόφλησης 40 ημέρες)
- ✅ Ευνοϊκότερους όρους σε ρυθμίσεις οφειλών και επανασυνδέσεις
Διζωνικά Τιμολόγια
Το διζωνικό τιμολόγιο (ή διζωνικό ρεύμα) είναι ένα σύστημα χρέωσης ηλεκτρικής ενέργειας που χωρίζει την ημέρα σε δύο χρονικές ζώνες: μία με κανονική και μία με μειωμένη τιμή (μεσημβρινή και νυχτερινή).
Εφαρμόζεται από 1η Φεβρουαρίου 2025, αντικαθιστώντας το παραδοσιακό “νυχτερινό”.
Σκοπός του διζωνικού τιμολογίου είναι να ενθαρρύνει την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας σε ώρες που το σύστημα έχει μικρότερη επιβάρυνση, προσφέροντας χαμηλότερη χρέωση.
Το διζωνικό τιμολόγιο περιλαμβάνει συγκεκριμένες ώρες μέσα στην ημέρα κατά τις οποίες η τιμή της ηλεκτρικής ενέργειας είναι μειωμένη.
❄️ Χειμερινή περίοδος (1 Νοεμβρίου – 31 Μαρτίου)
Ισχύει καθημερινά (Δευτέρα έως Κυριακή):
Μεσημβρινή ζώνη: 12:00 – 15:00
Νυχτερινή ζώνη: 02:00 – 05:00
☀️ Θερινή περίοδος (1 Απριλίου – 31 Οκτωβρίου)
Ισχύει καθημερινά (Δευτέρα έως Κυριακή):
Μεσημβρινή ζώνη: 11:00 – 15:00
Νυχτερινή ζώνη: 02:00 – 04:00
Σε περίπτωση που δεν είχατε ποτέ μειωμένο τιμολόγιο (πρώην νυκτερινό), μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα Αλλαγής σε Διζωνική Μειωμένη Τιμολόγηση, μέσω της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών του ΔΕΔΔΗΕ.
Σε περίπτωση που είχατε ήδη νυχτερινό τιμολόγιο, τότε έχετε μεταφερθεί αυτόματα στο διζωνικό σύστημα. Μπορείτε να το ελέγξτε εδώ.
Η δαπάνη για ενεργοποίηση της υπηρεσίας ανέρχεται στα 34,00 € συν ΦΠΑ.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Διζωνικό Σύστημα Μειωμένης Τιμολόγησης Ηλεκτρικής Ενέργειας μπορείτε να βρείτε εδώ.
Για να επωφεληθείτε από τις μειωμένες χρεώσεις:
- θα πρέπει να διαθέτετε κατάλληλο μετρητή, και
- να είστε ενταγμένοι σε πρόγραμμα προμήθειας που υποστηρίζει διζωνική τιμολόγηση.
Net Metering / Net Billing
Ο συμψηφισμός ενέργειας αφορά στην παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από τον ίδιο τον καταναλωτή (π.χ. μέσω φωτοβολταϊκών) και τον υπολογισμό της παραγόμενης ενέργειας σε σχέση με την κατανάλωση.
Ο καταναλωτής χρησιμοποιεί πρώτα την ενέργεια που παράγει και, αν χρειαστεί, καλύπτει την υπόλοιπη κατανάλωση από το δίκτυο.
Σύμφωνα με το ρυθμιστικό πλαίσιο, η ανάπτυξη σταθμών παραγωγής από αυτοπαραγωγούς αφορά την εγκατάσταση σταθμών παραγωγής για την κάλυψη ιδίων αναγκών από καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, με εφαρμογή μοντέλων συμψηφισμού, όπως:
- αυτοκατανάλωσης με εφαρμογή ενεργειακού συμψηφισμού (ενεργειακός συμψηφισμός), ή
- αυτοκατανάλωσης με δυνατότητα έγχυσης ή μη της πλεονάζουσας ενέργειας (ταυτοχρονισμένος συμψηφισμός), ή
- αυτοκατανάλωσης με εφαρμογή εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού (εικονικός ενεργειακός συμψηφισμός) ή
- αυτοκατανάλωσης με εφαρμογή εικονικού ταυτοχρονισμένου συμψηφισμού (εικονικός ταυτοχρονισμένος συμψηφισμός).
Ως ενεργειακός συμψηφισμός (Net Metering) ορίζεται ο συμψηφισμός της ηλεκτρικής ενέργειας που παράγει ένας αυτοπαραγωγός (π.χ. μέσω φωτοβολταϊκών) με την ηλεκτρική ενέργεια που καταναλώνει στην εγκατάστασή του.
Με απλά λόγια, η ενέργεια που παράγεται από το φωτοβολταϊκό σύστημα «αφαιρείται» από την ενέργεια που καταναλώνεται από το δίκτυο, μειώνοντας έτσι τον λογαριασμό ρεύματος.
Εάν σε κάποια χρονική περίοδο η παραγωγή είναι μεγαλύτερη από την κατανάλωση, οι κιλοβατώρες πλεονάζουσας ενέργειας μεταφέρονται για συμψηφισμό σε επόμενο λογαριασμό.
Στον Ενεργειακό Συμψηφισμό, ο σταθμός παραγωγής αντιστοιχίζεται με την παροχή κατανάλωσης του αυτοκαταναλωτή, η οποία κατά κανόνα βρίσκεται στον ίδιο ή όμορο χώρο.
Αν μετά από μια τριετία συμψηφισμών, υπάρχει τυχόν υπόλοιπο περίσσειας ενέργειας αυτό μηδενίζεται.
Στον ενεργειακό συμψηφισμό, η παραγωγή και η κατανάλωση δεν είναι απαραίτητο να πραγματοποιούνται ταυτόχρονα. Για παράδειγμα, η ενέργεια που παράγεται κατά τη διάρκεια της ημέρας μπορεί να συμψηφιστεί με κατανάλωση που πραγματοποιείται το βράδυ.
Ως Ταυτοχρονισμένος Συμψηφισμός (Net Billing) είναι ο συμψηφισμός της ηλεκτρικής ενέργειας που παράγει ένας αυτοπαραγωγός (π.χ. μέσω φωτοβολταϊκών) με την ηλεκτρική ενέργεια που καταναλώνει στην εγκατάστασή του, σε χρονικό παράθυρο ίσο με τη Περίοδο Εκκαθάρισης Αποκλίσεων (15 λεπτών της ώρας).
Με απλά λόγια, η ενέργεια που παράγεται από το φωτοβολταϊκό σύστημα «αφαιρείται» από την ενέργεια που καταναλώνεται από το δίκτυο ανά 15 λεπτά, μειώνοντας έτσι τον λογαριασμό ρεύματος.
Η περίσσεια ενέργειας που περισσεύει δεν αποθηκεύεται ως «χρόνος», αλλά εγχέεται στο δίκτυο και πωλείται στην τιμή χονδρικής της αγοράς.
Προϋποθέσεις για την ένταξη στο πρόγραμμα του Ταυτοχρονισμένου Συμψηφισμού είναι:
- Η ύπαρξη «Έξυπνου» Μετρητή (Smart Meter).
- Η παροχή κατανάλωσης να βρίσκεται στον ίδιο / όμορο χώρο με τον σταθμό παραγωγής ή σε άλλο χώρο αρκεί να συνδέεται ηλεκτρικά με αποκλειστική γραμμή διασύνδεσης.
- Η δραστηριότητα δεν αποτελεί την κύρια εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα του αυτοπαραγωγού.
Εγκατάσταση νέου μετρητή (Νέα Σύνδεση)
Αρμόδιος για την τοποθέτηση μετρητή είναι ο Διαχειριστής Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ). Αναλυτικότερες οδηγίες για νέα σύνδεση παροχής μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ.
Όρια Ευθύνης ΔΕΔΔΗΕ στην παροχή
Η παροχή αποτελείται από τη Μετρητική Διάταξη και την Εσωτερική Ηλεκτρική Εγκατάσταση (ΕΗΕ). Ο ΔΕΔΔΗΕ φέρει ευθύνη ως προς τη Μετρητική Διάταξη. Μετρητική διάταξη θεωρείται ο χώρος που εμπεριέχει:
- Το παροχικό καλώδιο,
- Το κιβώτιο διακλάδωσης και
- Το κιβώτιο παροχής
Η εγκατάσταση πέραν της μετρητικής διάταξης θεωρείται Εσωτερική Ηλεκτρική Εγκατάσταση (ΕΗΕ) και αρμοδιότητα για τους υπόψη ελέγχους έχουν οι Διοικητικές Περιφέρειες του Κράτους (πρώην Νομαρχίες).
Που βρίσκω τον Αριθμό Παροχής / Αριθμό Πελάτη
Ο Αριθμός Παροχής είναι 11ψήφιος και ξεκινά συνήθως με τον αριθμό “1”. Είναι το βασικό στοιχείο που χρειάζεστε για:
- Αλλαγή Προμηθευτή
- Αίτηση μετατροπής παροχής
- Αναφορά βλάβης
- Οποιαδήποτε επικοινωνία με το Διαχειριστή Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ)
Θα τον βρείτε:
- Στο επάνω μέρος του Λογαριασμού
- Κοντά στα στοιχεία του καταναλωτή
- Δίπλα στο σημείο που αναγράφεται η Διεύθυνση της παροχής
Πρόκειται για έναν κωδικό που αφορά εσωτερική αναφορά του προμηθευτή. Όπως και τον Αριθμό Παροχής, θα τον βρείτε στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού (συνήθως κάτω από τα προσωπικά σας στοιχεία).
Σε περίπτωση αλλαγής προμηθευτή, το τελευταίο ψηφίο (Υ) του αριθμού παροχής θα αυξηθεί κατά μια (1) μονάδα (π.χ. από 1 ΧΧΧΧΧΧΧΧ – 015 σε 1 ΧΧΧΧΧΧΧΧ – 016)
Μετρήσεις Κατανάλωσης
Στην περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η λήψη ένδειξης από τον ΔΕΔΔΗΕ (λόγω αδυναμίας πρόσβασης στον χώρο του μετρητή, κλειστό ακίνητο κ.λπ.) και λάβετε δύο ή περισσότερους συνεχόμενους “Έναντι” ή “Με Εκτίμηση ΔΕΔΔΗΕ” λογαριασμούς, θα χρειαστεί να καταχωρίσετε εσείς την ένδειξή σας.
Εφόσον έχετε τον αριθμό παροχής και την ένδειξη του μετρητή, μπορείτε να καταχωρήσετε οι ίδιοι τις μετρήσεις κατανάλωσης της παροχής σας μέσω:
- Της εφαρμογής MyDEDDiE App (προτιμότερη μέθοδος)
- Καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ στη δωρεάν γραμμή 800-400-4000 (ή στο 211-1900-500 για κλήσεις από το εξωτερικό)
Αναλυτικές οδηγίες για την μέτρηση, μπορείτε να βρείτε εδώ.
Τηλεμέτρηση
Η τηλεμέτρηση είναι η δυνατότητα απομακρυσμένης καταμέτρησης που προσφέρουν οι ψηφιακοί μετρητές και οι «έξυπνοι» μετρητές με σύνδεση στο κέντρο τηλεμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ. Αυτοί καταγράφουν και μεταδίδουν σε Κέντρο Τηλεμέτρησης τις ποσότητες ενέργειας που καταναλώνουν οι παροχές στις οποίες είναι εγκατεστημένοι.
Οι χρεώσεις προμήθειας παραμένουν οι ίδιες εφόσον δεν υπάρχει αλλαγή στο τιμολόγιο/προϊόν.
Όσο για τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις, ισχύουν τα παρακάτω:
Με την ένταξή σας στο Σύστημα Τηλεμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις δεν μεταβάλλονται σαν ποσότητα, αυτό που διαφοροποιείται είναι ο τρόπος υπολογισμού αυτών. Συγκεκριμένα:
- Η Χρέωση Χρήσης Συστήματος Μεταφοράς (ΑΔΜΗΕ) υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τη Χρέωση Ισχύος (€/MW Ισχύος Χρέωσης ανά μήνα).
- Η Χρέωση Χρήσης Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τη Χρέωση με τη Μέση Ισχύ στην αιχμή * (Μοναδιαία Πάγια Χρέωση) και με τη Χρέωση Ενέργειας με Μέτρηση Αέργων.
- Οι Χρεώσεις για τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας και το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αέριων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ) δεν μεταβάλλονται.
Λογαριασμοί και Χρεώσεις
Ο λογαριασμός ρεύματος περιλαμβάνει τις χρεώσεις προμήθειας, τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις, καθώς και τις χρεώσεις υπέρ τρίτων.
Χρεώσεις Προμήθειας:
Αποτελούνται από την πάγια χρέωση (€ ανά 30 ημέρες) και την τιμή προμήθειας (€/kWh), όπως αναγράφονται στη σύμβαση προμήθειας και τους ειδικούς όρους του προϊόντος προμήθειας στο οποίο είστε συμβεβλημένη/ος.
Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις:
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις είναι χρεώσεις που καθορίζονται και εγκρίνονται από τη ΡΑΑΕΥ και εφαρμόζονται σε όλους τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, ανεξάρτητα από τον προμηθευτή που έχουν επιλέξει.
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις περιλαμβάνουν τις εξής επιμέρους κατηγορίες:
- Χρέωση ΑΔΜΗΕ (Σύστημα Μεταφοράς)
- Χρέωση ΔΕΔΔΗΕ (Δίκτυο Διανομής)
- Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ)
- Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ)
- Λοιπές Χρεώσεις
Χρεώσεις Δήμων
Αφορούν σε χρεώσεις υπέρ τρίτων τις οποίες εισπράττουν οι πάροχοι και αποδίδουν στους αρμόδιους Δήμους. Τα Δημοτικά Τέλη, οι Δημοτικοί Φόροι και το Τέλος Ακίνητης Περιουσίας υπολογίζονται σε κάθε λογαριασμό ανεξαρτήτως εάν είναι Έναντι ή Εκκαθαριστικός.
Χρεώσεις ΕΡΤ
Το ανταποδοτικό τέλος υπέρ της εταιρίας ΕΡΤ Α.Ε. υπολογίζεται με τον τύπο: (ετήσια χρέωση ΕΡΤ) * (ημέρες έκδοσης λογαριασμού) / (365 ημέρες)
Απαλλάσσονται από τα ποσά υπέρ ΕΡΤ:
- οι μετρητές που αφορούν σε κοινόχρηστους χώρους πολυκατοικιών
- το Ελληνικό Δημόσιο
- τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου
- οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης
- οι πάσης φύσεως Χριστιανικοί Ιεροί Ναοί, Ναοί και χώροι λατρείας και τα νεκροταφεία
- οι παροχές που ηλεκτροδοτούν αρδευτικές, κτηνοτροφικές και πτηνοτροφικές μονάδες
- οι κάτοχοι παροχών ηλεκτρικής ενέργειας, για τροφοδότηση ηλεκτρικών εγκαταστάσεων για τις περιόδους καταμέτρησης με μηδενική συνολική κατανάλωση. Με απλά λόγια, εάν σε μια περίοδο καταμέτρησης η συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας είναι μηδενική, δεν χρεώνεται το τέλος υπέρ ΕΡΤ στην εκάστοτε περίοδο.
Η χρέωση ΑΔΜΗΕ αφορά στο κόστος μεταφοράς της ηλεκτρικής ενέργειας σε μεγάλες αποστάσεις μέσω του Εθνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Ο ΑΔΜΗΕ (Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας) είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του συστήματος υψηλής τάσης της χώρας, δηλαδή των μεγάλων γραμμών μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας που συνδέουν τις μονάδες παραγωγής με τις πόλεις και τις περιοχές κατανάλωσης.
Ο ΑΔΜΗΕ φροντίζει για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του δικτύου μεταφοράς υψηλής τάσης, τη λειτουργία των υποσταθμών μεταφοράς, καθώς και τις ηλεκτρικές διασυνδέσεις μεταξύ διαφορετικών περιοχών της χώρας και των νησιών.
Η χρέωση ΑΔΜΗΕ είναι ρυθμιζόμενη χρέωση και είναι ίδια για όλους τους καταναλωτές, ανεξάρτητα από τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας που έχουν επιλέξει.
Η χρέωση ΔΕΔΔΗΕ αφορά στο κόστος διανομής της ηλεκτρικής ενέργειας από το δίκτυο μέχρι τα σπίτια και τις επιχειρήσεις.
Ο ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Δικτύου Διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, δηλαδή του δικτύου μέσης και χαμηλής τάσης που μεταφέρει το ρεύμα από τους υποσταθμούς στις τελικές παροχές των καταναλωτών.
Ο ΔΕΔΔΗΕ φροντίζει για: α) τη συντήρηση, ανάπτυξη και λειτουργία του δικτύου χαμηλής τάσης (ΧΤ) και μέσης τάσης (ΜΤ), (β) τη μέτρηση της κατανάλωσης, (γ) τη διαχείρισης βλαβών και συνδέσεων, και (δ) τη διασφάλιση της πρόσβασης όλων των καταναλωτών στο δίκτυο.
Η χρέωση ΔΕΔΔΗΕ είναι ρυθμιζόμενη χρέωση και είναι ίδια για όλους τους καταναλωτές, ανεξάρτητα από τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας που έχουν επιλέξει. Στόχος της, είναι η κάλυψη των λειτουργικών και επενδυτικών δαπανών του ΔΕΔΔΗΕ για τη διανομή ηλεκτρικής ενέργειας.
Η Χρέωση καθορίζεται από τη ΡΑΑΕΥ και διακρίνεται συνήθως σε χρεώσεις ισχύος (€/kVA) και χρεώσεις ενέργειας (€/kWh).
Η χρέωση Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ) αποτελεί ρυθμιζόμενη χρέωση που επιβάλλεται σε όλους τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, ανεξαρτήτως προμηθευτή, και αποσκοπεί στη χρηματοδότηση συγκεκριμένων κοινωνικών και ενεργειακών πολιτικών.
Ειδικότερα, μέσω των ΥΚΩ διασφαλίζεται ότι:
- οι κάτοικοι των μη διασυνδεδεμένων νησιών προμηθεύονται ηλεκτρική ενέργεια στις ίδιες τιμές με τους καταναλωτές της ηπειρωτικής χώρας, παρά το υψηλότερο κόστος παραγωγής στα νησιά, και
- ευάλωτοι καταναλωτές, όπως οι δικαιούχοι του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (Κ.Ο.Τ.) και οι πολύτεκνες οικογένειες, επωφελούνται από μειωμένες χρεώσεις ηλεκτρικής ενέργειας.
Το ύψος της χρέωσης ΥΚΩ εξαρτάται από την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Παράλληλα, προβλέπονται απαλλαγές ή μειώσεις για συγκεκριμένες κατηγορίες δικαιούχων, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Από την επιβολή των ανωτέρω χρεώσεων ΥΚΩ, απαλλάσσονται για το σύνολο των ημερήσιων καταναλώσεών τους οι δικαιούχοι των τιμολογίων Πολυτέκνων και Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (Κ.Ο.Τ.), καθώς και το τμήμα 4μηνιαίας κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ημέρας έως και 10.000 kWh για τους δικαιούχους Τιμολογίου Υπηρεσιών Αλληλεγγύης.
Για τις ισχύουσες χρεώσεις ΥΚΩ δείτε εδώ.
Η χρέωση ΕΤΜΕΑΡ (Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων) αποτελεί ρυθμιζόμενη χρέωση που εφαρμόζεται σε όλους τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, ανεξαρτήτως προμηθευτή, και αποσκοπεί στη χρηματοδότηση της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) και μονάδες Συμπαραγωγής Ηλεκτρισμού και Θερμότητας Υψηλής Απόδοσης (ΣΗΘΥΑ).
Μέσω της χρέωσης αυτής ενισχύεται η ανάπτυξη καθαρότερων μορφών ενέργειας, όπως η ηλιακή και η αιολική, συμβάλλοντας στη μείωση των εκπομπών αερίων ρύπων από την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας.
Η χρέωση ΕΤΜΕΑΡ επιβάλλεται ομοιόμορφα σε όλους τους καταναλωτές και το ύψος της καθορίζεται στο πλαίσιο του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου.
Η χρέωση ΕΤΜΕΑΡ είναι ρυθμιζόμενη χρέωση και εφαρμόζεται σε όλους τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, ανεξάρτητα από τον προμηθευτή που έχουν επιλέξει.
Για τις ισχύουσες χρεώσεις ΕΤΜΕΑΡ για κάθε κατηγορία καταναλωτών ηλεκτρικής ενέργειας με εφαρμογή από την 1η Ιανουαρίου 2019, δείτε εδώ.
Ο εκκαθαριστικός λογαριασμός είναι ο λογαριασμός ο οποίος αποτυπώνει την πραγματική κατανάλωση βάσει των ενδείξεων του μετρητή (ρολογιού), όπως αυτές καταγράφονται από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Στον εκκαθαριστικό λογαριασμό υπολογίζεται η ακριβής κατανάλωση για τη συγκεκριμένη περίοδο, γίνεται συμψηφισμός με τα ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί μέσω των λογαριασμών «έναντι» και περιλαμβάνει όλες τις αντίστοιχες χρεώσεις (προμήθειας, ρυθμιζόμενες και χρεώσεις υπέρ τρίτων).
Παραδοσιακά, ο εκκαθαριστικός λογαριασμός εκδίδεται σε τακτά χρονικά διαστήματα (π.χ. ανά τετράμηνο). Ωστόσο, από το 2024 έχει ξεκινήσει σταδιακά η διαδικασία των μηνιαίων καταμετρήσεων , περιορίζοντας την ανάγκη έκδοσης «έναντι» λογαριασμών.
Ο έναντι λογαριασμός είναι ένας «κατ’ εκτίμηση λογαριασμός» και ο υπολογισμός του γίνεται με βάση ιστορικά στοιχεία του πελάτη, όπως καταναλώσεις αντίστοιχης χρονικής περιόδου προηγούμενου έτους κτλ., έτσι ώστε να ανταποκρίνεται με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια στις πραγματικές καταναλώσεις του. Το ποσό που χρεώνεται στον Έναντι και αφορά στη χρέωση ενέργειας αφαιρείται στον επόμενο εκδοθέντα Εκκαθαριστικό Λογαριασμό.
Εφόσον ο λογαριασμός εκδίδεται στο όνομά σας, πριν από τη λήξη προθεσμίας πληρωμής του, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Προμηθευτή, είτε τηλεφωνικά είτε συμπληρώνοντας την ανάλογη φόρμα επικοινωνίας. Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Προμηθευτή σας ενώπιον της ΡΑΑΕΥ, μέσω της πλατφόρμας MyRAAEY.
Το ενεργειακό μείγμα καυσίμου αποτυπώνει την προέλευση της ηλεκτρικής ενέργειας που προμήθευσε ο προμηθευτής σας κατά το προηγούμενο έτος, ανά κατηγορία πηγών ενέργειας.
Στο ενεργειακό μείγμα περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (όπως αιολικά και φωτοβολταϊκά), φυσικό αέριο, υδροηλεκτρική ενέργεια και άλλες συμβατικές πηγές παραγωγής.
Οι προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας υποχρεούνται να δημοσιοποιούν τα στοιχεία αυτά, καθώς και πληροφορίες για τις σχετικές περιβαλλοντικές επιπτώσεις της παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, όπως οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (g CO₂/kWh).
Η πληροφόρηση αυτή επιτρέπει στους καταναλωτές να αξιολογούν το περιβαλλοντικό αποτύπωμα της ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνουν και να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες επιλογές.
Δείκτες Χονδρικής
Οι τελικές χρεώσεις ηλεκτρικής ενέργειας (€/kWh) στα κυμαινόμενα, ειδικά και δυναμικά προϊόντα επηρεάζονται από τις διακυμάνσεις της χονδρικής αγοράς. Κάθε προϊόν καθορίζει στους ειδικούς όρους του τον δείκτη χονδρικής βάσει του οποίου διαμορφώνεται η χρέωση ενέργειας.
ΤΕΑ (Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς):
Η ΤΕΑ είναι η βασική τιμή χονδρικής της ηλεκτρικής ενέργειας στην ελληνική αγορά ηλεκτρισμού.
Η ΤΕΑ δημοσιεύεται από το Ελληνικό Χρηματιστήριο Ενέργειας (HEnEx) και αφορά την Ημερήσια Αγορά (Day-Ahead Market ή DAM) του Χρηματιστηρίου Ενέργειας. Η τιμή αυτή διαμορφώνεται καθημερινά με βάση την προσφορά και τη ζήτηση ηλεκτρικής ενέργειας και εκφράζει το κόστος αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας ανά μεγαβατώρα (MWh), δηλαδή ανά χίλιες κιλοβατώρες, για την επόμενη ημέρα.
Οι μεταβολές της ΤΕΑ επηρεάζουν κυρίως τα κυμαινόμενα, ειδικά και δυναμικά τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς η τελική χρέωση της κιλοβατώρας συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με τις διακυμάνσεις της χονδρικής αγοράς.
ΜΤΑΗΕ (Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας):
Η ΜΤΑΗΕ είναι ένας δείκτης που αποτυπώνει τη μέση τιμή αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας στη χονδρική αγορά για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Η τιμή αυτή υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στις επιμέρους αγορές ηλεκτρικής ενέργειας ( δηλαδή την αγορά επόμενης ημέρας, την αγορά εξισορρόπησης και τις αποκλίσεις).
Η ΜΤΑΗΕ χρησιμοποιείται ως δείκτης κόστους της ηλεκτρικής ενέργειας για τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις και τους διάφορους μηχανισμούς αναπροσαρμογής και δημοσιεύεται από τον ΑΔΜΗΕ.
Αίτημα Διακοπής Ηλεκτροδότησης
Ναι, το αίτημα διακοπής ηλεκτροδότησης μπορεί να υποβληθεί από τρίτο πρόσωπο, εφόσον αυτό διαθέτει τα απαραίτητα δικαιολογητικά που ορίζει ο εκάστοτε προμηθευτής και προσκομίσει νόμιμα επικυρωμένη εξουσιοδότηση από τον συμβαλλόμενο πελάτη.
Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι εν ζωή, τότε το τρίτο πρόσωπο θα χρειαστεί τα παρακάτω δικαιολογητικά:
- Ληξιαρχική πράξη θανάτου
- Πιστοποιητικό περί μη δημοσίευσης διαθήκης
- Πιστοποιητικό εγγυτέρων συγγενών
- Αντίγραφο ταυτότητας αιτούντος (εκ των εγγυτέρων συγγενών)
- Υπεύθυνες δηλώσεις των εγγυτέρων συγγενών προς τον αιτούντα
Μετά τη λήξη της σύμβασης με τον προηγούμενο Προμηθευτή, η εγγύηση που έχει καταβληθεί σε αυτόν, επιστρέφεται με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό, δηλαδή στον Τελικό Λογαριασμό.
Σε περίπτωση ύπαρξης ληξιπρόθεσμων οφειλών, η εγγύηση δεν αποδεσμεύεται έως την πλήρη εξόφλησή τους. Εφόσον οι οφειλές παραμένουν ανεξόφλητες, ο προμηθευτής δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό της εγγύησης με τις οφειλές αυτές.
Επανασύνδεση
Σύμφωνα με τις Εγγυημένες Υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ, ο χρόνος επανασύνδεσης της παροχής εξαρτάται από τον λόγο διακοπής.
- Σε περίπτωση διακοπής λόγω οφειλών:
Η επανασύνδεση πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας, εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την εξόφληση των εκκρεμών οφειλών.
- Σε περίπτωση διακοπής για άλλους λόγους (μη συνδεόμενους με οφειλές):
Η επανασύνδεση πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος του προμηθευτή, εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.
Η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) είναι ένα επίσημο έγγραφο το οποίο πιστοποιεί την ασφάλεια και καταλληλόλητα κάθε ηλεκτρικής εγκατάστασης ενός ακινήτου. Είναι απαραίτητη διαδικασία για την οποία δικαίωμα έκδοσης έχουν αδειούχοι ηλεκτρολόγοι, μηχανολόγοι μηχανικοί και ηλεκτρολόγοι εγκαταστάτες. Μετά την ολοκλήρωσή της υποβάλλεται ηλεκτρονικά στον ΔΕΔΔΗΕ. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ.
Η ΥΔΕ πιστοποιεί την ασφάλεια της εσωτερικής ηλεκτρικής εγκατάστασης και είναι απαραίτητη, καθώς προστατεύει τους ίδιους τους πολίτες από σοβαρούς κινδύνους που μπορεί να εγκυμονούν οι εγκαταστάσεις που δεν έχουν ελεγχθεί. Για τις κατοικίες ο τακτικός επανέλεγχος έχει οριστεί να διενεργείται ανά 10 έτη και για τους επαγγελματικούς χώρους ανά 5 έτη.
Η κατάθεση Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) δεν απαιτείται κατά την επανασύνδεση της παροχής, εφόσον το προηγούμενο πιστοποιητικό βρίσκεται ακόμη σε ισχύ.
Σε περίπτωση που η ΥΔΕ έχει λήξει, απαιτείται η υποβολή νέας δήλωσης, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Μπορείτε να ελέγξετε την ημερομηνία λήξης της ΥΔΕ μέσω της σχετικής εφαρμογής του ΔΕΔΔΗΕ: Έλεγχος ισχύος ΥΔΕ.
Αλλαγή Προσωπικών Στοιχείων Παροχής
Αλλαγή προσωπικών στοιχείων απαιτείται όταν:
- Αλλάζουν τα στοιχεία του συμβαλλόμενου πελάτη, όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση επικοινωνίας, αριθμός δελτίου ταυτότητας, τηλέφωνο ή email, ώστε να διατηρείται η ορθότητα των δεδομένων στο σύστημα του προμηθευτή
- Όταν αλλάζει ο ιδιοκτήτης ή ο ενοικιαστής του ακινήτου (Μεταβίβαση)
- Όταν ο προηγούμενος χρήστης έχει προχωρήσει σε λήξη/διακοπή της σύμβασης
- Όταν ο ενεργός χρήστης έχει αποβιώσει
Η διαδικασία γίνεται μέσω του προμηθευτή ενέργειας με τον οποίο έχετε σύμβαση. Ο καταναλωτής υποβάλλει αίτημα ενημέρωσης στοιχείων, συνήθως μέσω:
- της ηλεκτρονικής πλατφόρμας του προμηθευτή,
- τηλεφωνικού κέντρου ή
- φυσικού καταστήματος.
Είναι υποχρεωτικό να προσκομιστούν τα απαραίτητα έγγραφα σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, όπως αντίγραφο ταυτότητας, υπογεγραμμένη υπεύθυνη δήλωση κ.α..
Συνήθως η αλλαγή προσωπικών στοιχείων δεν επιφέρει χρέωση. Ωστόσο, αν συνδυάζεται με άλλες τροποποιήσεις (π.χ. μετατροπή παροχής ή επανασύνδεση), ενδέχεται να υπάρχουν χρεώσεις που καθορίζονται από τον Διαχειριστή Δικτύου ή τον προμηθευτή.
Θα πρέπει ο Καταναλωτής να διαβάσει προσεκτικά τους όρους της σύμβασης, καθώς ενδέχεται να του μεταβιβαστούν οφειλές προηγούμενων χρηστών της παροχής.
Αλλαγή Προμηθευτή
Όχι, η αλλαγή προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση.
Ωστόσο, σε περίπτωση που έχετε συνάψει σύμβαση σταθερής τιμολόγησης (π.χ. «μπλε» προϊόν), ενδέχεται να επιβληθεί τέλος τερματισμού σύμβασης (ρήτρα πρόωρης αποχώρησης), σύμφωνα με τους ειδικούς τιμολογιακούς όρους της σύμβασής σας.
Όχι, η αλλαγή προμηθευτή δεν συνεπάγεται διακοπή της ηλεκτροδότησης.
Η διαδικασία είναι διοικητικού χαρακτήρα και δεν επηρεάζει τη φυσική παροχή ηλεκτρικής ενέργειας. Ο Διαχειριστής του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ) διασφαλίζει τη συνεχή και αδιάλειπτη ηλεκτροδότηση καθ’ όλη τη διάρκεια της αλλαγής προμηθευτή.
Αίτηση Προμήθειας – Αλλαγή Προϊόντος
Αν επιθυμείτε να επιλέξετε διαφορετικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Προμηθευτή της αρεσκείας σας και να αιτηθείτε προσφορά προμήθειας για το προϊόν που καλύπτει τις ανάγκες σας, μέσω:
- Ηλεκτρονικής Αίτησης μέσω της ιστοσελίδας του Προμηθευτή
- Κλήσης στην Εξυπηρέτηση Πελατών του Προμηθευτή
- Επίσκεψης σε κατάστημα του Προμηθευτή
Για να βρείτε το ιδανικό προϊόν ηλεκτρικής ενέργειας για τις ανάγκες της παροχής σας, μπορείτε να επισκεφθείτε το εργαλείο σύγκρισης τιμών της ΡΑΑΕΥ. Όλα τα προϊόντα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας τα οποία βρίσκονται αναρτημένα στην πλατφόρμα είναι ελεγμένα από την αρμόδια ομάδα εποπτείας αγορών λιανικής της Αρχής.
Μετατροπή από Οικιακή σε Επαγγελματική Παροχή και αντίστροφα
Η μετατροπή παροχής αφορά στην αλλαγή της κατηγορίας χρήσης της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, ανάλογα με το αν αυτή εξυπηρετεί οικιακές ή επαγγελματικές ανάγκες.
Η αλλαγή αυτή επηρεάζει τη σύμβαση προμήθειας, τις εφαρμοζόμενες χρεώσεις, καθώς και τις σχετικές φορολογικές επιβαρύνσεις.
Σε περίπτωση μεταβολής της χρήσης ενός ακινήτου (π.χ. από κατοικία σε επαγγελματικό χώρο ή αντίστροφα), θα πρέπει να ενημερώσετε τον Διαχειριστή του Δικτύου ή τον Προμηθευτή σας.
- Εφόσον δεν απαιτείται τεχνική αλλαγή στο ρολόι (π.χ. επαύξηση ή μείωση ισχύος διαχωρισμό ή ενοποίηση παροχών), μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στον Προμηθευτή σας για τη σύναψη νέας Σύμβασης Προμήθειας με το σωστό τιμολόγιο.
- Εφόσον απαιτείται τεχνική αλλαγή στο ρολόι, θα πρέπει να απευθυνθείτε πρώτα στον Διαχειριστή του Δικτύου. Τα βήματα υλοποίησης της εκάστοτε υπόθεσης είναι τα εξής:
- Υποβάλλετε σχετικό αίτημα στην πλατφόρμα του ΔΕΔΔΗΕ.
- Ο ΔΕΔΔΗΕ εγκρίνει τις αλλαγές και κάνει τις απαραίτητες αλλαγές στη μετρητική διάταξη.
- Με την ολοκλήρωση των εργασιών, προχωράτε με τη σύναψη νέας Σύμβασης Προμήθειας με τον Προμηθευτή σας στο επιθυμητό τιμολόγιο.
Εάν ο προμηθευτής καθυστερήσει να μετατρέψει την παροχή, μπορείτε:
- Να υποβάλετε έγγραφη αναφορά ή παράπονο στον προμηθευτή, και
- Αν δεν επιλυθεί, να προσφύγετε στη ΡΑΑΕΥ μέσω της MyRAAEY.
Ο προμηθευτής βάσει νόμου υποχρεούται να συνάψει σύμβαση προμήθειας εκτός εάν:
- Υφίστανται ληξιπρόθεσμες οφειλές του αιτούντος προς τον προμηθευτή
- Ο προμηθευτής δεν προμηθεύει την κατηγορία πελατών που εντάσσεται ο πελάτης και
- Η αίτηση προσφοράς δεν συμπληρώθηκε εντός της προθεσμίας που τέθηκε από τον προμηθευτή και οι ελλείψεις καθιστούν αδύνατη για τον προμηθευτή την υποβολή προσφοράς προμήθειας.
Επαύξηση/Μείωση Ισχύος
Για την επαύξηση ή μείωση της συμφωνημένης ισχύος της παροχής σας, υποβάλλεται σχετικό αίτημα στον Διαχειριστή του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ), συνοδευόμενο από τα απαραίτητα δικαιολογητικά.
Για την εκπόνηση της μελέτης απαιτείται:
- Αίτηση Τροποποίησης Σύνδεσης
- Δήλωση για το μέγιστο ρεύμα ζεύξης (όπου απαιτείται)
- Εάν πρόκειται για μείωση ισχύος, συναίνεση του ιδιοκτήτη του ακινήτου με σχετική Υπεύθυνη Δήλωση του Ν. 1599/86
Για την κατασκευή της παροχής απαιτείται:
- Υπογραφή συμβολαίου σύνδεσης με τον ΔΕΔΔΗΕ
- Πληρωμή της οικονομικής συμμετοχής στις δαπάνες ηλεκτροδότησης.
Για την ενεργοποίηση της παροχής με τη νέα Συμφωνημένη Ισχύ (Σ.Ι.) απαιτείται:
- Υπεύθυνη Δήλωση αδειούχου Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) ηλεκτρολόγου (Ν.4483/65 και Ν.2302/95), η οποία θα υποβληθεί στον ΔΕΔΔΗΕ.
Για τα απαραίτητα δικαιολογητικά και τη διαδικασία που απαιτούνται για την επαύξηση ή μείωση της ισχύος ηλεκτροδότησής σας μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ.
Οφειλές και Διακανονισμοί
Μπορείτε να εξοφλήσετε τον λογαριασμό σας με τους παρακάτω τρόπους:
- Ηλεκτρονικά χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Σε κατάστημα του Προμηθευτή, χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Μέσω διαδικτύου (web banking), χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Μέσω συνεργαζόμενης τράπεζας, στο ταμείο, με χρήση ATM, με πάγια τραπεζική εντολή, τηλεφωνικά (phone banking). Οι παραπάνω πληρωμές ενδέχεται να επιβαρύνονται με επιπλέον χρεώσεις.
Για την εξέταση αιτήματος επιστροφής ποσού από πιστωτικό υπόλοιπο μέσω τραπεζικού λογαριασμού (IBAN), θα πρέπει να συμπληρώσετε τη σχετική φόρμα και να προσκομίσετε τα παρακάτω δικαιολογητικά:
- Έγγραφο τραπεζικού ιδρύματος ή άλλο επίσημο αποδεικτικό, από το οποίο να προκύπτουν ο IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου (π.χ. βεβαίωση λογαριασμού ή εκτύπωση στοιχείων λογαριασμού).
- Αντίγραφο αποδεικτικού ταυτότητας του αιτούντος (αστυνομική ταυτότητα και τις δύο όψεις ή διαβατήριο σε ισχύ).
Σε περίπτωση που ο συμβαλλόμενος πελάτης δεν διαθέτει τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά του, απαιτείται Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/1986 τρίτου προσώπου, θεωρημένη ή εκδοθείσα μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας gov.gr. Στην Υπεύθυνη Δήλωση πρέπει να αναφέρεται:
- Η αποδοχή της μεταφοράς του ποσού από τον τρίτο
- Ο αριθμός συμβολαίου της παροχής ρεύματος
- Το ονοματεπώνυμο του συμβαλλόμενου πελάτη και
- Ο αντίστοιχος τραπεζικός λογαριασμός (αριθμός IBAN)
Σε περίπτωση θανάτου του συμβαλλόμενου πελάτη και ύπαρξης μοναδικού κληρονόμου, απαιτούνται τα παρακάτω δικαιολογητικά:
- Πιστοποιητικό Θανάτου του συμβαλλόμενου πελάτη και
- Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/1986, στην οποία ο αιτών, ως δικαιούχος, δηλώνει ότι είναι ο μοναδικός κληρονόμος του αποβιώσαντος.
Σε περίπτωση ύπαρξης πολλαπλών κληρονόμων, κάθε κληρονόμος οφείλει να προσκομίσει ξεχωριστή Υπεύθυνη Δήλωση του Ν.1599/1986, επικυρωμένη μέσω ΚΕΠ, ή της πλατφόρμας gov.gr. Στην Υπεύθυνη Δήλωση κάθε κληρονόμου θα πρέπει να δηλώνεται η συναίνεσή του για την επιστροφή του ποσού, καθώς και να αναφέρονται τα ονόματα των υπόλοιπων κληρονόμων.
Από την ημερομηνία ελέγχου των δικαιολογητικών και την έγκριση του αιτήματος, η κατάθεση του ποσού πραγματοποιείται εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
Για τους ενεργούς πελάτες, που είναι ενταγμένοι, είτε στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ), είτε στο Μητρώο Ευάλωτων Πελατών, μπορεί να πραγματοποιηθεί
ρύθμιση οφειλής, σύμφωνα με τις προβλέψεις του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, υπό τους παρακάτω όρους:
- Κάθε δόση διαμορφώνεται στο μισό του Μέσου Μηνιαίου Λογαριασμού του πελάτη για ηλεκτρική ενέργεια.
- Ο ανώτατος αριθμός δόσεων είναι 48 μηνιαίες δόσεις.
- Η πρώτη (1η)δόση προκαταβάλλεται.
Παράδειγμα: Για οφειλή ενός (1) έτους και ύψους 1200 €, με μέσο μηνιαίο λογαριασμό 100 €, η ρύθμιση πραγματοποιείται σε 24 δόσεις των 50 €, με προκαταβολή της πρώτης δόσης.
Καθολική Υπηρεσία
Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, κάθε καταναλωτής έχει δικαίωμα σύνδεσης της κατοικίας του με το δίκτυο ηλεκτροδότησης. Η σύνδεση πραγματοποιείται από το Διαχειριστή του δικτύου (στην Ελλάδα υπάρχει ένας Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας: ο ΔΕΔΔΗΕ).
Ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας (ΠΚΥ), κατά τα άρθρα 56 και 58 του ν. 4001/2011 (ΦΕΚ Α΄ 179/22.08.2011), όπως τροποποιήθηκαν και ισχύουν, υποχρεούται να προμηθεύει Μικρούς Πελάτες (οικιακούς και μικρές επιχειρήσεις με ισχύ παροχής μέχρι και 25 kVA) σε όλη την ελληνική επικράτεια, εφόσον συντρέχει μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Οι ως άνω καταναλωτές έχουν αδρανήσει και δεν έχουν επιλέξει Προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας.
- Οι ως άνω καταναλωτές αδυνατούν να βρουν Προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με βάση τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.
Η υπαγωγή του καταναλωτή σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας επέρχεται αυτόματα μετά την παύση εκπροσώπησής του από τον τελευταίο Προμηθευτή της επιλογής του ή τη λήξη της περιόδου προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας από τον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου (ΠΤΚ), εφόσον:
- Δεν υφίσταται εντολή νέας εκπροσώπησης, και
- Δεν έχει υποβληθεί από τον καταναλωτή αίτημα διακοπής της σύνδεσής του.
Ο Διαχειριστής του Δικτύου υποχρεούται να αποστείλει στον ΠΚΥ άμεσα και το αργότερο εντός πέντε (5) ημερών από την πλήρωση των σχετικών προϋποθέσεων τα στοιχεία των Πελατών που μεταπίπτουν σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας. Εντός προθεσμίας δέκα (10) ημερών από τη λήψη των ως άνω στοιχείων, ο ΠΚΥ ενημερώνει με ατομική ειδοποίηση, έγγραφη ή ηλεκτρονική, τους ενδιαφερόμενους καταναλωτές:
- για την υπαγωγή τους σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας,
- για τους όρους και τις χρεώσεις της εν λόγω υπηρεσίας,
- για το δικαίωμα του καταναλωτή να αλλάξει Προμηθευτή σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.
Ο καταναλωτής δικαιούται οποτεδήποτε να καταρτίσει Σύμβαση Προμήθειας με Προμηθευτή της επιλογής του.
Σύμφωνα με την Υπουργική Απόφαση ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/68247/1009/2026, καθήκοντα ΠΚΥ για περίοδο δύο (2) ετών εκτελούν από την ανάληψη της σχετικής υποχρέωσης οι πέντε (5) Προμηθευτές με το μεγαλύτερο συνολικό μερίδιο αγοράς στο Διασυνδεδεμένο Σύστημα, βάσει των δηλώσεων φορτίου τις οποίες υπέβαλαν στο Ελληνικό Χρηματιστήριο Ενέργειας κατά τον προηγούμενο μήνα έκδοσης της σχετικής Απόφασης:
- ΔΕΗ Α.Ε.
- METLEN ENERGY & METALS Α.Ε.
- ΗΡΩΝ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΗ Α.Ε.
- ENERWAVEE.
- NRG TRADING HOUSE S.A.
Ο επιμερισμός των πελατών της Καθολικής Υπηρεσίας γίνεται κατ’ αναλογία του ποσοστού των μετρητών στο σύνολο των πέντε Προμηθευτών.
Θα πρέπει επίσης να τονιστεί ότι οι εφαρμοζόμενες χρεώσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας των Πελατών που υπάγονται σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας υπολογίζονται με βάση το Τιμολόγιο Αναφοράς κάθε Προμηθευτή ανά κατηγορία Πελατών (το τιμολόγιο με την ανώτερη τιμή χρέωσης προμήθειας για καταναλώσεις ημέρας, ανά κατηγορία Πελατών), προσαυξημένο κατά 5%, ως αντιστάθμισμα του κόστους παροχής της Καθολικής Υπηρεσίας.
Προσοχή! Η ένταξη ενός καταναλωτή στο καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας κατόπιν απόρριψής του από τους λοιπούς Προμηθευτές εξαιτίας συσσώρευσης ληξιπρόθεσμων οφειλών ηλεκτρικής ενέργειας δε σημαίνει ότι ο καταναλωτής απαλλάσσεται ή ελαφρύνεται από την υποχρέωση της έγκαιρης εξόφλησης των οφειλών αυτών. Απεναντίας, εάν ο καταναλωτής δεν εξοφλήσει τις ληξιπρόθεσμες οφειλές του, θα εφαρμοστούν οι νόμιμες ενέργειες για τη διακοπή παροχής ηλεκτρικής ενέργειας.
Βλάβες
Σε περίπτωση που υποψιάζεστε βλάβη, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο του μετρητή σας με αίτησή σας μέσω της ιστοσελίδας του ΔΕΔΔΗΕ είτε μέσω της εφαρμογής MyDEDDiE app . Στην περίπτωση που ο έλεγχος δείξει ότι ο μετρητής δεν λειτουργούσε σωστά, θα γίνει διόρθωση της κατανάλωσης και αν απαιτείται αντικατάσταση του μετρητή, θα πραγματοποιηθεί χωρίς καμία χρέωση.
Σημειώστε ότι σε περίπτωση σωστής λειτουργίας του μετρητή, θα επιβαρυνθείτε με το κόστος του ελέγχου (ισχύουσες τιμές 2021), το οποίο ανέρχεται σε:
- 29,35 € για μετρητή μονοφασικής παροχής
- 38,15 € για μετρητή τριφασικής παροχής
- 61,63 € για μετρητή τριφασικής παροχής μέσω Μ/Σ εντάσεως ή παροχής Μέσης Τάσης
Τα πιο πάνω ποσά επιβαρύνονται με τον εκάστοτε ισχύοντα Φ.Π.Α.
Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει προηγουμένως να κάνετε τον δικό σας έλεγχο, κλείνοντας τον γενικό διακόπτη στον πίνακά σας (εσωτερική εγκατάσταση) και να ελέγξετε αν ο δίσκος του μετρητή περιστρέφεται (καταγράφει ενέργεια). Στην περίπτωση που ο δίσκος περιστρέφεται, αυτό σημαίνει ότι πιθανόν υπάρχει διαρροή ηλεκτρικού ρεύματος και θα πρέπει να καλέσετε άμεσα ηλεκτρολόγο, για να προβεί σε έλεγχο της εσωτερικής σας ηλεκτρικής εγκατάστασης.
Θα πρέπει να δηλώσετε άμεσα τη βλάβη, μέσω της ειδικής ψηφιακής πλατφόρμας του ΔΕΔΔΗΕ ή της ιστοσελίδας MyRAAEY.
Ρευματοκλοπές
Η διαπίστωση και καταγραφή ρευματοκλοπής γίνεται αποκλειστικά από τον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ) σύμφωνα με το άρθρο 95 του Κώδικα Διαχείρισης Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας και του Εγχειριδίου Ρευματοκλοπών. Αν διαπιστωθεί ρευματοκλοπή, ο ΔΕΔΔΗΕ:
- Εκδίδει Έκθεση Διαπίστωσης
- Προσδιορίζει το εκτιμώμενο ποσό ενέργειας που καταναλώθηκε χωρίς καταγραφή και
- Καταλογίζει χρεώσεις για το ρεύμα και τα έξοδα αποκατάστασης
Ο καταναλωτής ενημερώνεται εγγράφως και έχει δικαίωμα υποβολής ένστασης εντός τριών (3) μηνών από την παραλαβή της έκθεσης. Αφού εξετασθεί η ένσταση και εφόσον παραμείνει η διαφορά, τότε ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στη ΡΑΑΕΥ μέσω του κεντρικού πρωτοκόλλου της ΡΑΑΕΥ (info@raaey.gr ή με φυσικό αρχείο), όπου θα επισυνάπτονται:
- ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ ΜΕ ΙΣΤΟΡΙΚΟ
- ΕΓΓΡΑΦΗ ΕΝΣΤΑΣΗ ΠΡΟΣ ΔΕΔΔΗΕ (εντός προθεσμίας)
- ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΜΕΤΡΗΤΗ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ ΤΟΥ ΔΕΔΔΗΕ
- ΔΕΛΤΙΟ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟΥ (προσκομίζεται κατά την αυτοψία, είτε αυτοπροσώπως, είτε θυροκολλείται)
- ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΔΕΔΔΗΕ περί του προγραμματισμένου εργαστηριακού ελέγχου (εφόσον δεν καταγράφτηκε «διαπιστωμένη ρευματοκλοπή» κατά την αυτοψία)
- ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΔΕΔΔΗΕ περί διαπίστωσης ρευματοκλοπής (με όλα τα συνημμένα τα οποία συνοδεύεται – επίδοση φακέλου από δικαστικό επιμελητή).
- ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ (όλες τις σελίδες) για μηνιαία σύγκριση κατ’ έτος (πριν και μετά την αλλαγή μετρητή)
- ΣΧΕΤΙΚΗ ΛΟΙΠΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ με τον ΔΕΔΔΗΕ ή/και τον Προμηθευτή.
Εναλλακτικά ο καταναλωτής μπορεί να προβεί σε «καταγγελία κατά ΔΕΔΔΗΕ» , μέσω της πλατφόρμας MyRAAEY.
Η ΡΑΑΕΥ έχει αρμοδιότητα να εξετάζει ζητήματα ρυθμιστικής εποπτείας που προβλέπονται στο Νόμο και εξειδικεύονται στις κανονιστικές αποφάσεις που εκδίδονται κατ’ εξουσιοδότησή του και δεν εξετάζει ζητήματα που αφορούν σε αστικής ή εμπορικής φύσεως διαφορές. Συνεπώς η αρμοδιότητά της περιορίζεται εκ του νόμου σε θέματα ρύθμισης αγοράς.
Ως εκ τούτου, στις φερόμενες ενώπιον της Αρχής υποθέσεις ρευματοκλοπών, εξετάζονται μόνο οι προϋποθέσεις και οι θεσμικές διαδικασίες που ακολουθούνται από τον Διαχειριστή κατά τη διαπίστωση ρευματοκλοπής, σύμφωνα με την προβλεπόμενη στο άρθρο 95 ΚΔΕΔΔΗΕ διαδικασία και ουδόλως εκφέρεται κρίση ως προς ζητήματα απόδειξης και ως προς την επί της ουσίας τέλεση του συγκεκριμένου αδικήματος. Σημειώνεται, ότι οποιαδήποτε Απόφαση της Σύνθεσης του Κλάδου Ενέργειας της ΡΑΑΕΥ, θα κοινοποιηθεί τόσο σε εσάς, όσο και στον ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ («ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.»)
Για να καταχωρήσετε αίτημα σχετικά με ρευματοκλοπή όπως:
- Υποβολή ένστασης
- Αίτημα για πλήρες ιστορικό
- Αντιρρήσεις κατά διαπιστωμένης ρευματοκλοπής με πλήρες ιστορικό
- Αντίγραφο Επιστολής διαπίστωσης ρευματοκλοπής και δοσολογίου
εξυπηρετούνται αποκλειστικά μέσω email στο dmddrk@deddie.gr αναγράφοντας απαραίτητα τον Αριθμό Παροχής στον τίτλο.
Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλλεται τις ενστάσεις σας αποστέλλοντας email στο info@raaey.gr με όλο το ιστορικό της υπόθεσής σας. Ενημερώνουμε ότι η ΡΑΑΕΥ δεν επιλύει η ίδια τις διαφορές ή τα αιτήματα των καταναλωτών. Ο ρόλος της είναι εποπτικός και αφορά τον έλεγχο της ορθής τήρησης της διαδικασίας επίλυσης από τους αρμόδιους φορείς.
Η ρευματοκλοπή θεωρείται ποινικό αδίκημα και ο θιγόμενος φορέας (ΔΕΔΔΗΕ) μπορεί να ασκήσει ποινική δίωξη κατά του «παραβάτη», ενώ πάντοτε υπολογίζεται βάσει των διαδικασιών που αναλύονται στο «Εγχειρίδιο Ρευματοκλοπών» οι μη καταγραφείσες καταναλώσεις (kWh) και η περίοδος της παράβασης. Ως παραβάτης, θεωρείται ο Χρήστης της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας. Σύμφωνα με τον Κώδικα Διαχείρισης του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΕΔΔΗΕ), Χρήστης του Δικτύου (η «Χρήστης») είναι:
- Κάθε κύριος ή χρήστης ηλεκτρικής εγκατάστασης η οποία συνδέεται στο Δίκτυο προκειμένου να τροφοδοτείται από αυτό («Καταναλωτής»).
- Κάθε Αυτοπαραγωγός, η εγκατάσταση του οποίου συνδέεται στο Δίκτυο, ως Καταναλωτής και ως Παραγωγός.
- Κάθε κύριος εγκατάστασης παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας η οποία συνδέεται στο Δίκτυο προκειμένου να εγχέει ενέργεια σε αυτό (εφεξής «Παραγωγός»).
- Όσοι εκ των ανωτέρω έχουν αιτηθεί τη σύνδεση των εγκαταστάσεών τους στο Δίκτυο.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ρευματοκλοπές θα βρείτε στην ιστοσελίδα του Διαχειριστή.
Επίλυση Διαφορών
Η Εναλλακτική Επίλυση καταναλωτικών Διαφορών είναι μια μέθοδος εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, η οποία πραγματοποιείται πιο εύκολα, πιο γρήγορα και πιο φθηνά από την προσφυγή στο δικαστήριο, κατά την οποία ένα ουδέτερο τρίτο μέρος, ο φορέας επίλυσης διαφορών, θα σας βοηθήσει να βρείτε μια εξωδικαστική λύση.
Στην Ελλάδα οι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που είναι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) και εμπλέκονται σε διαφορές στον τομέα της ενέργειας είναι:
- Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
- Το ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ – ADR POINT ΙΚΕ
- Το ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ (Ε.Ι.Ε.Σ.)
- Το ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (startADR)
- Την ιστοσελίδα της Ρυθμιστικής Αρχής για δήλωση παραπόνων MyRAAEY
- Σε περίπτωση που το αίτημα δεν επιλύθηκε επιθυμητά μέσω MyRAAEY, ο καταναλωτής μπορεί να κάνει αίτηση στην πλατφόρμα ENOMOS
Στις διαδικασίες της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών συμπεριλαμβάνεται και η διαδικασία της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών, μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), για προϊόντα ή υπηρεσίες που αγοράσατε ηλεκτρονικά από τον Προμηθευτή σας, η οποία παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αν υποβάλλετε καταγγελία μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, εσείς και ο Προμηθευτής σας θα πρέπει να συμφωνήσετε για τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που θα εξετάσει τη διαφορά σας. Κάθε φορέας εφαρμόζει δικούς του κανόνες και διαδικασίες και είναι δωρεάν για τους καταναλωτές.
ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ
Το φυσικό αέριο είναι ορυκτό καύσιμο που βρίσκεται σε υπόγεια κοιτάσματα και αποτελείται κυρίως από μεθάνιο (>85%), ενώ είναι άχρωμο και άοσμο. Χρησιμοποιείται ευρέως για την παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας, τη θέρμανση κατοικιών και επιχειρήσεων, καθώς και σε βιομηχανικές εφαρμογές.
Μεταφέρεται είτε σε αέρια μορφή μέσω αγωγών ή σε υγροποιημένη μορφή (LNG) με ειδικά πλοία και αποθηκευτικές εγκαταστάσεις.
Σε σύγκριση με άλλα συμβατικά καύσιμα, όπως ο άνθρακας και το πετρέλαιο, η χρήση φυσικού αερίου οδηγεί σε χαμηλότερες εκπομπές αερίων ρύπων κατά την καύση του, καθιστώντας το πιο φιλική προς το περιβάλλον επιλογή, χωρίς όμως να παύει να αποτελεί ορυκτό καύσιμο.
Το φυσικό αέριο μεταφέρεται στα σπίτια μέσω ενός δικτύου υπόγειων αγωγών, το οποίο εξασφαλίζει τη συνεχή και ασφαλή παροχή του στους καταναλωτές.
Αρχικά, το φυσικό αέριο μεταφέρεται σε μεγάλες αποστάσεις μέσω αγωγών υψηλής πίεσης ή με τη μορφή υγροποιημένου φυσικού αερίου (LNG). Στη συνέχεια, μέσω ειδικών σταθμών, η πίεσή του μειώνεται σταδιακά ώστε να μπορεί να διανεμηθεί με ασφάλεια στα αστικά δίκτυα και στις κατοικίες και τις επιχειρήσεις.
Μέσω του δικτύου διανομής, το φυσικό αέριο φτάνει σε κάθε κτίριο, περνά από μετρητή και ρυθμιστή πίεσης και στη συνέχεια διοχετεύεται μέσω της εσωτερικής εγκατάστασης στις οικιακές συσκευές, όπως λέβητες, κουζίνες και θερμοσίφωνες.
Το σύστημα διανομής φυσικού αερίου σχεδιάζεται και λειτουργεί με υψηλά πρότυπα ασφάλειας. Ενώ το φυσικό αέριο είναι άχρωμο και άοσμο, για λόγους ασφαλείας προστίθεται ειδική οσμηρή ουσία, ώστε τυχόν διαρροές να εντοπίζονται άμεσα από τους καταναλωτές.
Ο Προμηθευτής Φυσικού Αερίου είναι η εταιρεία με την οποία συνάπτεται σύμβαση για την προμήθεια φυσικού αερίου στο σπίτι ή την επιχείρησή σας. Ο Προμηθευτής:
- σας τιμολογεί για την κατανάλωση φυσικού αερίου,
- σας εκδίδει τον λογαριασμό,
- παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών,
- και αποτελεί το βασικό σημείο επικοινωνίας σας για θέματα σύμβασης και χρεώσεων.
Στην ελληνική αγορά δραστηριοποιούνται πολλοί προμηθευτές, και οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ελεύθερα τον προμηθευτή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.
Στην ελληνική αγορά, οι Προμηθευτές Φυσικού Αερίου είναι οι ακόλουθοι με αλφαβητική σειρά:
- ΔΕΗ Α.Ε.
- ΕΛΙΝΟΙΛ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΩΝ Α.Ε.
- EFA ENERGY Α.Ε.
- ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ Α.Ε.
- ZENIΘ Α.Ε. (ΕΠΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ-ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ)
- ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
- ΜΟΤΟΡΟΪΛ ΕΛΛΑΣ ΔΙΥΛΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΡΙΝΘΟΥ Α.Ε.
- ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ – ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
- ENERWAVE Α.Ε.
- GREENSTEEL – CEDALION COMMODITIES Α.Ε.
- NRG TRADING HOUSE S.A.
- METLEN ENERGY &METALS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
- VOLTON A.E.
Ο Διαχειριστής Δικτύου Φυσικού Αερίου είναι ο φορέας που είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση, ανάπτυξη και ασφαλή διαχείριση των δικτύων μέσω των οποίων μεταφέρεται και διανέμεται το φυσικό αέριο στους καταναλωτές.
Στην πράξη, ο Διαχειριστής εξασφαλίζει ότι το φυσικό αέριο φτάνει με ασφάλεια και αξιοπιστία στα σπίτια και τις επιχειρήσεις.
Στην ελληνική αγορά, υπάρχουν δύο (2) αρμόδιοι φορείς για το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου, η ENAON ΕΔΑ και η HENGAS.
Σύμβαση Προμήθειας
Η σύμβαση προμήθειας φυσικού αερίου είναι ένα νομικό έγγραφο μεταξύ ενός αδειοδοτημένου προμηθευτή και ενός πελάτη (οικιακού, εμπορικού ή βιομηχανικού). Καθορίζει τους όρους, τις τιμές, τον τρόπο τιμολόγησης και τις υποχρεώσεις και των δύο μερών για την παροχή αερίου.
Η σύμβαση περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες όπως:
- στοιχεία προμηθευτή και πελάτη
- διεύθυνση παροχής και αριθμό παροχής
- οικονομικό αντάλλαγμα και τιμολόγιο
- τρόπους πληρωμής και συνέπειες μη πληρωμής
- όρους λύσης ή καταγγελίας της σύμβασης
Με απλά λόγια, πρόκειται για το συμβόλαιο που καθορίζει πώς και με ποιους όρους ο πελάτης προμηθεύεται ηλεκτρικό ρεύμα από έναν συγκεκριμένο πάροχο.
Εγγύηση
Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλει ο Πελάτης στον Προμηθευτή κατά την υπογραφή της Σύμβασης Προμήθειας, για την εξασφάλιση, αποκλειστικά, μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από τη Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου.
Η καταβολή εγγύησης ή προκαταβολής αποτελεί συνήθη όρο σύναψης της σύμβασης προμήθειας και, κατ’ αρχήν, δεν μπορεί να αποφευχθεί κατά την έναρξη της συμβατικής σχέσης.
Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις παρέχεται η δυνατότητα εξόφλησης των λογαριασμών μέσω πάγιας εντολής χρέωσης τραπεζικού λογαριασμού ή πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Με την ενεργοποίηση της πάγιας εντολής, το ποσό της εγγύησης συνήθως επιστρέφεται ή συμψηφίζεται στον επόμενο λογαριασμό.
Συνιστάται να ελέγχετε τους ειδικούς όρους της σύμβασής σας, καθώς η σχετική πολιτική μπορεί να διαφοροποιείται ανά προμηθευτή.
Νέα Σύνδεση
Η διαδικασία νέας σύνδεσης παροχής Φυσικού Αερίου διεκπεραιώνεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή Φυσικού Αερίου (ENAON ή HENGAS). Για τη διαδικασία σύνδεσης μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες:
- ENAON: Διαδικασία Σύνδεσης
- HENGAS: Διαδικασία Σύνδεσης
Αριθμός ΗΚΑΣΠ
Ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ) είναι ένας μοναδικός κωδικός που αποδίδεται σε κάθε παροχή φυσικού αερίου. Αποτελείται από είκοσι (20) χαρακτήρες και περιλαμβάνεται τόσο στη Σύμβαση Σύνδεσης με τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ENAON, HENGAS) -από τον οποίο και καθορίζεται- όσο και στο Λογαριασμό Κατανάλωσης. Επομένως μετά την απόδοση του ΗΚΑΣΠ, αυτός αποτελεί αναφορά για κάθε επόμενη επικοινωνία μεταξύ του Διαχειριστή, του Προμηθευτή και του Πελάτη.
Μετρήσεις Κατανάλωσης
Υπεύθυνος για την καταμέτρηση της κατανάλωσης φυσικού αερίου είναι ο αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής, ο οποίος, ανάλογα με την τοποθεσία ενδιαφέροντος σας, είναι ένας από τους ακόλουθους: ENAON και HENGAS
Η ημερομηνία της καταμέτρησης ποικίλλει ανάλογα με τη σύμβαση που έχετε υπογράψει με τον προμηθευτή, είναι συγκεκριμένη και αναγράφεται στο πάνω δεξιά κομμάτι της πρώτης σελίδας κάθε λογαριασμού, ως “ΕΠΟΜΕΝΗ ΚΑΤΑΜΕΤΡΗΣΗ”.
Μπορείτε να ζητήσετε εγγράφως από τον αρμόδιο Διαχειριστή Διανομής Φυσικού Αερίου (ENAON ΚΑΙ HENGAS) τον έλεγχο της καλής λειτουργίας και ακρίβειας μέτρησης του μετρητή και θα ενημερώνεται γραπτώς για το κόστος που θα προκύψει. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται από υπαλλήλους ή πρόσωπα εξουσιοδοτημένα από την αρμόδια ΕΔΑ, εφοδιασμένα με ειδικές ταυτότητες αναγνώρισης.
Εάν κατά την ημερομηνία ελέγχου προκύψει ότι η μέτρηση που πραγματοποιήθηκε από το μετρητή που ανήκει στον Πελάτη κυμαίνεται στα όρια ανοχής (+/- 2%, σύμφωνα με το Νόμο), ο αρμόδιος Διαχειριστής θα χρεώσει στον Πελάτη τα έξοδα που επιβαρύνθηκε για τις σχετικές επεμβάσεις.
Στην περίπτωση κατά την οποία μετά τον έλεγχο, ο οποίος πραγματοποιείται είτε με αίτηση του Πελάτη, είτε με πρωτοβουλία του αρμόδιου Διαχειριστή, ο μετρητής αποδεικνύεται ελαττωματικός, ο αρμόδιος Διαχειριστής προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες επισκευής, συντήρησης ή αντικατάστασής του, σύμφωνα με τις οδηγίες και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση του Πελάτη.
Επίσης επαναπροσδιορίζεται η κατανάλωση για την επίμαχη περίοδο κατά την οποία ο μετρητής βρέθηκε εκτός προδιαγραφών λειτουργίας. Η εκτίμηση της κατανάλωσης αερίου για την παραπάνω περίοδο πραγματοποιείται με βάση τις συνήθεις καταναλώσεις του Πελάτη κατά το παρελθόν, εάν υπάρχουν, συνεκτιμώντας επίσης κάθε άλλο υποβοηθητικό προς τούτο στοιχείο.
Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ καταναλωτή και του αρμόδιου Διαχειριστή σχετικά με την ένδειξη του μετρητή, ο πελάτης υποβάλλει ενυπόγραφο αίτημα για τον επανέλεγχο της καταγεγραμμένης ένδειξης. Ο αρμόδιος Διαχειριστής έχει την υποχρέωση να πραγματοποιήσει ραντεβού για την καταγραφή της ένδειξης του μετρητή. Αν διαπιστωθεί λάθος, τότε ο αρμόδιος Διαχειριστής θα προβεί σε διορθωτικές ενέργειές.
Λογαριασμοί και Χρεώσεις
Ο λογαριασμός φυσικού αερίου περιλαμβάνει τις χρεώσεις προμήθειας, τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις καθώς και διάφορες χρεώσεις (φόροι & τέλη), οι οποίες καθορίζονται με Αποφάσεις της Πολιτείας και χρεώνονται υποχρεωτικά από τον κάθε προμηθευτή φυσικού αερίου.
Χρεώσεις Προμήθειας
Αποτελούνται από την πάγια χρέωση (€ ανά 30 ημέρες) και την τιμή προμήθειας (€/kWh), όπως αναγράφονται στη σύμβαση προμήθειας και τους ειδικούς όρους του προϊόντος προμήθειας στο οποίο είστε συμβεβλημένη/ος.
Ρυθμιζόμενες χρεώσεις
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις αφορούν στη μεταφορά και διανομή του φυσικού αερίου και αποδίδονται στους αντίστοιχους διαχειριστές του Δικτύου Μεταφοράς και του Δικτύου Διανομής Φυσικού Αερίου. Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις επιβαρύνουν όλους τους καταναλωτές ανεξαρτήτως προμηθευτή, καθώς προβλέπονται από το τρέχον ρυθμιστικό πλαίσιο.
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις φυσικού αερίου είναι σταθερές, εγκεκριμένες από τη ΡΑΑΕΥ και αφορούν τη χρήση των δικτύων μεταφοράς και διανομής, ανεξάρτητα από τον πάροχο. Περιλαμβάνουν:
- Τη χρέωση μεταφοράς (ΔΕΣΦΑ):Καλύπτει το κόστος διακίνησης του αερίου μέσω των αγωγών υψηλής πίεσης,
- Τη χρέωση διανομής (ENAON / HENGAS): Αφορά τη χρήση των δικτύων μέσης και χαμηλής πίεσης για τη μεταφορά στο ακίνητο. Διακρίνεται σε:
i) Χρέωση Ενέργειας: Υπολογίζεται με βάση την ποσότητα του αερίου που καταναλώθηκε και
ii) Χρέωση Δυναμικότητας: Πάγια χρέωση που εξαρτάται από το μέγεθος του μετρητή/λέβητα. Τέλος,
Διάφορες χρεώσεις (φόροι & τέλη)
Περιλαμβάνονται φόροι και τέλη που επιβάλλονται από την ελληνική νομοθεσία για τη χρήση του φυσικού αερίου. Πιο συγκεκριμένα περιλαμβάνονται:
- Ανταποδοτικό τέλος υπέρ ΡΑΑΕΥ
- Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού (ΤΑΕ)
- Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης (ΕΦΚ)
- Ειδικό Τέλος 0,5%
- Φ.Π.Α.
Αίτημα Διακοπής Παροχής ΦΑ
Αν το τρίτο πρόσωπο διαθέτει τα απαραίτητα δικαιολογητικά που απαιτεί ο κάθε Προμηθευτής αλλά και επικυρωμένη εξουσιοδότηση (από ΚΕΠ, αστυνομική αρχή, gov.gr ή αρμόδια προϊσταμένη αρχή), καθώς και αποδεικτικό έγγραφο ταυτότητας (όπως αντίγραφο δελτίου ταυτότητας και από τις δυο όψεις ή διαβατηρίου), τότε μπορεί να προχωρήσει σε αίτημα διακοπής παροχής φυσικού αερίου.
Μετά τη λήξη της συνεργασίας του πελάτη με τον προηγούμενο Προμηθευτή, η εγγύηση που έχει καταβληθεί σε αυτόν, επιστρέφεται με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό, δηλαδή στον Τελικό Λογαριασμό. Σε περίπτωση ληξιπρόθεσμων οφειλών, η εγγύηση του πελάτη στον προηγούμενο πάροχο δεν αποδεσμεύεται μέχρι την πλήρη αποπληρωμή της οφειλής του, ενώ σε περίπτωση μη εξόφλησής τους, ο Προμηθευτής έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει την εγγύηση με το ποσό των ληξιπρόθεσμων οφειλών.
Πρόκειται για Εκκαθαριστικό λογαριασμό, ο οποίος σας τιμολογεί έως τη λήξη της εκπροσώπησής σας από τον προηγούμενο Προμηθευτή. Στον Τελικό Λογαριασμό πιστώνεται το ποσό της εγγύησης που έχει καταβάλει ο Πελάτης στον μέχρι πρότινος Προμηθευτή.
Επανασύνδεση
Τα απαραίτητα δικαιολογητικά για την επανασύνδεση φυσικού αερίου είναι τα εξής:
- Αντίγραφο δελτίου ταυτότητας (και τις 2 όψεις), διαβατηρίου ή άδειας παραμονής/διαμονής.
- Γνωστοποίηση ΑΦΜ.
- Γνωστοποίηση ΗΚΑΣΠ (Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης) με αντίγραφο του λογαριασμού φυσικού αερίου ή σύμβαση σύνδεσης με τον αρμόδιο διαχειριστή
- Αποδεικτικό σχέσης με το ακίνητο, όπως αποδεικτικό δήλωσης υποβολής δήλωσης πληροφοριακών στοιχείων μίσθωσης από το TAXIS ή αντίγραφο συμβολαίου ιδιοκτησίας ή υπεύθυνη δήλωση κυριότητας/χρήσης ακινήτου.
Αλλαγή Προσωπικών Στοιχείων Παροχής
Αλλαγή προσωπικών στοιχείων απαιτείται όταν:
- Αλλάζουν τα στοιχεία του συμβαλλόμενου πελάτη, όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση επικοινωνίας, αριθμός δελτίου ταυτότητας, τηλέφωνο ή email, ώστε να διατηρείται η ορθότητα των δεδομένων στο σύστημα του προμηθευτή.
- Όταν αλλάζει ο ιδιοκτήτης ή ο ενοικιαστής του ακινήτου (Μεταβίβαση)
- Όταν ο προηγούμενος χρήστης έχει προχωρήσει σε λήξη/διακοπή της σύμβασης
- Όταν ο ενεργός χρήστης έχει αποβιώσει
Η διαδικασία γίνεται μέσω του προμηθευτή φυσικού αερίου, με τον οποίο έχετε σύμβαση. Ο καταναλωτής υποβάλλει αίτημα ενημέρωσης στοιχείων, συνήθως μέσω:
- της ηλεκτρονικής πλατφόρμας του προμηθευτή,
- τηλεφωνικού κέντρου ή
- φυσικού καταστήματος.
Είναι υποχρεωτικό να προσκομιστούν τα απαραίτητα έγγραφα σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, όπως αντίγραφο ταυτότητας, υπογεγραμμένη υπεύθυνη δήλωση κ.α..
Αλλαγή Προμηθευτή
Για την αλλαγή του Προμηθευτή Φυσικού Αερίου απαιτείται η σύναψη Σύμβασης Προμήθειας με τον Προμηθευτή της αρεσκείας σας, η οποία βασίζεται στην προσφορά που έχει καταθέσει ο Προμηθευτής σε εσάς. Απαραίτητη προϋπόθεση για να αιτηθείτε προσφορά από τον Προμηθευτή είναι η ύπαρξη σύνδεσης Φυσικού Αερίου, ενεργοποιημένης ή μη και να μην έχετε ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Όχι, η αλλαγή Προμηθευτή πραγματοποιείται χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση.
Η όλη διαδικασία αναμένεται να πραγματοποιηθεί εντός δύο
(2) βδομάδων από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αλλαγής Προμηθευτή, σύμφωνα με τις διαδικασίες του αρμόδιου Διαχειριστή (ENAON ή HENGAS).
Η τροφοδοσία Φυσικού Αερίου είναι εξασφαλισμένη από τον αρμόδιο Διαχειριστή (ENAON ή HENGAS) και η αλλαγή Προμηθευτή δεν προβλέπει καμία αλλαγή στον μετρητή ή στην εσωτερική εγκατάσταση του ακινήτου. Επομένως, εφόσον έχετε ενεργή σύνδεση η οποία τροφοδοτείται με Φυσικό Αέριο, τότε δεν υπάρχει ενδεχόμενο διακοπής τροφοδοσίας.
Μετατροπή από Οικιακή σε Επαγγελματική Παροχή και αντίστροφα
Η μετατροπή αφορά την αλλαγή της κατηγορίας χρήσης της παροχής φυσικού αερίου, ανάλογα με το αν χρησιμοποιείται για οικιακές ανάγκες ή για επαγγελματική δραστηριότητα. Η αλλαγή αυτή επηρεάζει το τιμολόγιο, τους φόρους και τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις. Αν αλλάξει ο τρόπος χρήσης του ακινήτου (για παράδειγμα, αν ένα διαμέρισμα αρχίσει να χρησιμοποιείται ως επαγγελματικός χώρος ή αν ένα γραφείο μετατραπεί σε κατοικία) ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τον προμηθευτή και να ζητήσει τη μετατροπή της παροχής.
Οφειλές και Διακανονισμοί
Μπορείτε να εξοφλήσετε τον λογαριασμό σας με τους παρακάτω τρόπους:
- Ηλεκτρονικά χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Σε κατάστημα του Προμηθευτή, χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Μέσω διαδικτύου (web banking), χωρίς επιπλέον χρέωση (μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας)
- Μέσω συνεργαζόμενης τράπεζας, στο ταμείο, με χρήση ATM, με πάγια τραπεζική εντολή, τηλεφωνικά (phone banking). Οι παραπάνω πληρωμές ενδέχεται να επιβαρύνονται με επιπλέον χρεώσεις.
Εάν κατατάσσεστε στην κατηγορία των Ευάλωτων Πελατών, ο Προμηθευτής υποχρεούται να σας παρέχει τη δυνατότητα τμηματικής και άτοκης εξόφλησης του Λογαριασμού Κατανάλωσης, καθώς και των οφειλών παλαιότερων Λογαριασμών.
Κάθε μηνιαία δόση δεν δύναται να υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για το Φυσικό Αέριο του εκάστοτε ευάλωτου Πελάτη.
Βλάβες
Για οποιαδήποτε βλάβη ή έκτακτη ανάγκη μπορείτε να επικοινωνήσετε:
- Δίκτυο ENAON: 800 1187878 (Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης)
- Δίκτυο HENGAS: 11343 ή 800 50 02140 (από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση) και 2311990199 ή 2311990100 (από κινητό και σταθερό τηλέφωνο).
✅ Ανοίξτε όλες τις πόρτες και τα παράθυρα του χώρου, ώστε να διαφύγει το αέριο στην ατμόσφαιρα, αφού είναι πιο ελαφρύ από τον αέρα.
✅ Σβήστε άμεσα οποιαδήποτε εστία φλόγας (π.χ. τσιγάρο, εστία κουζίνας) ή σπινθήρα.
✅ Κλείστε την κεντρική βάνα παροχής Φυσικού Αερίου και τους διακόπτες όλων των συσκευών Φυσικού Αερίου.
✅ Καλέστε:
- Στα Τηλεφωνικά Κέντρα Άμεσης Επέμβασης: 800 11 87 87 8 (Δίκτυο ENAON) ή 11343 (Δίκτυο HENGAS).
- Στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών (Δίκτυο ENAON): 11322 (ENAON Αττικής) ή 11150 (ΕNAON Θεσσαλονίκης-Θεσσαλίας-Λοιπής Ελλάδας).
- Για το Δίκτυο HENGAS: 800 50 02140 (από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση) ή 2311990199 ή 2311990100 (από κινητό και σταθερό τηλέφωνο).
❌ ΜΗΝ χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εστία φλόγας.
❌ ΜΗΝ προκαλέσετε σπινθήρα (π.χ. από κλήση ασανσέρ, χρήση τηλεφώνου, πάτημα ηλεκτρικού ή ηλεκτρονικού διακόπτη, ενεργοποίηση φακού)
❌ ΜΗΝ πανικοβληθείτε. Χρειάζεται ψυχραιμία, λίγες απαραίτητες κινήσεις και σωστή συνεργασία με τον αρμόδιο Διαχειριστή Φυσικού Αερίου ώστε να αποκατασταθεί το πρόβλημα.
Αεριοκλοπές
Επάνω στον μετρητή και στις βαλβίδες εισόδου και, ενδεχομένως, της εξόδου ο αρμόδιος Διαχειριστής μπορεί να τοποθετεί τις ενδείξεις και μολυβδοσφραγίδες ασφαλείας που θα κρίνει απαραίτητες για την προστασία των δικαιωμάτων της.
Εάν ο Πελάτης παραποιήσει ή παραβιάσει τις πινακίδες σήμανσης και τις μολυβδοσφραγίδες ασφαλείας ή ανοίξει αυθαίρετα τις βαλβίδες του μετρητή και καταναλώσει Φυσικό Αέριο, πριν τη σύναψη του σχετικού συμβολαίου με τον Διαχειριστή ή κατά τη διάρκεια αποσύνδεσής του από το σύστημα διανομής για λόγους που ορίζονται στον όρο 6 των Γ.Ο.Σ., υπόκειται σε οικονομική ρήτρα που αντιστοιχεί στην άξια των 100 κυβικών μέτρων Φυσικού Αερίου επιπλέον της αξίας της αυθαίρετης κατανάλωσης. Ο Διαχειριστής πέραν των ανωτέρω, επιφυλάσσεται να ασκήσει κάθε νόμιμο δικαίωμα:
- Στην περίπτωση Πιθανής Κλοπής Φυσικού Αερίου, ο μετρητής απομακρύνεται προκειμένου να υποβληθεί σε έλεγχο, ώστε, σε συνδυασμό και με εξέταση των καταναλώσεων του Πελάτη και πραγματικά περιστατικά που τυχόν συντρέχουν και δύνανται να επηρεάζουν τις πραγματικές καταναλώσεις, να διερευνηθεί αν τεκμηριώνεται Κλοπή Φυσικού Αερίου. Τοποθετείται νέος μετρητής σε θέση ανοιχτή. Ο Διαχειριστής ενημερώνει εγγράφως εντός εύλογου χρονικού διαστήματος πριν την πραγματοποίηση του εργαστηριακού ελέγχου τον Πελάτη καθώς και τον Προμηθευτή που τον εκπροσωπεί αναφορικά με τον τόπο και το χρόνο ελέγχου του μετρητή. Ο Πελάτης ή εκπρόσωπός του δικαιούται να παρίσταται κατά τη διενέργεια του ελέγχου. Εφόσον μετά τον εργαστηριακό έλεγχο και την εξέταση του ιστορικού καταναλώσεων και των πραγματικών συνθηκών των καταναλώσεων του Πελάτη η Κλοπή Φυσικού Αερίου τεκμηριωθεί, ακολουθείται η διαδικασία των παραγράφων 9 έως 18. Στην περίπτωση που δεν τεκμηριωθεί Κλοπή Φυσικού Αερίου, η καταμέτρηση καταγράφεται ως έγκυρη και ο Διαχειριστής αναρτά νέο Δελτίο Επίσκεψης στο ερμάρια του Μετρητή με την ένδειξη «Ουδέν Εύρημα». Στην περίπτωση αυτή δεν χρεώνεται διαχειριστικό κόστος καθώς και το κόστος του νέου Μετρητή.
- Στην περίπτωση Διαπιστωμένης Κλοπής Φυσικού Αερίου:
- Η τροφοδοσία Φυσικού Αερίου διακόπτεται άμεσα και, εάν απαιτείται αντικατάσταση του μετρητή, ο νέος μετρητής σφραγίζεται σε θέση κλειστή.
- Ο Διαχειριστής εκτιμά την μη καταγραφείσα ποσότητα Φυσικού Αερίου (σε kWh) βάσει μεθοδολογίας που καθορίζεται στον Κανονισμό Μετρήσεων. Για τον προσδιορισμό της ημερομηνίας έναρξης της Κλοπής ο Διαχειριστής λαμβάνει υπόψη του χρονικό διάστημα το οποίο περιορίζεται από το χρόνο χρήσης του Σημείου Παράδοσης από τον Πελάτη και σε κάθε περίπτωση δεν υπερβαίνει τα δύο (2) έτη που προηγούνται του χρόνου διαπίστωσης της Κλοπής Φυσικού Αερίου. Σε περίπτωση κατά την οποία έχει υπάρξει προηγούμενη επιτόπια καταγραφή της ένδειξης του μετρητή στο Σημείο Παράδοσης, η ημερομηνία αυτή χρησιμοποιείται ως η έναρξη της χρονικής περιόδου υπολογισμού της μη καταγραφείσας ποσότητας.
- Η εκτίμηση της μη καταγραφείσας ποσότητας Φυσικού Αερίου, ο υπολογισμός και η βεβαίωση των απαιτητών χρηματικών ποσών, και η ενημέρωση του Πελάτη διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τους δύο (2) μήνες από τη διαπίστωση της Κλοπής Φυσικού Αερίου.
- Ο Διαχειριστής αποστέλλει με τα επίσημα μέσα επικοινωνίας στον Τελικό Πελάτη Δελτίο Αναφοράς Κλοπής αναφέροντας:
- Τον χρόνο διενέργειας της αυτοψίας και τα στοιχεία του Σημείου Παράδοσης,
- Το έναυσμα διενέργειας της αυτοψίας ή, κατά περίπτωση, το γενικότερο πλαίσιο στο οποίο εντάσσεται,
- Τα ευρήματα της αυτοψίας και το πώς αυτά στοιχειοθετούν τη διάπραξη κλοπής Φυσικού Αερίου,
- Τις ενέργειες που ανελήφθησαν για την αποκατάσταση της ορθής καταγραφής της καταναλισκόμενης ποσότητας Φυσικού Αερίου,
- Το διαθέσιμο αποδεικτικό υλικό συμπεριλαμβανομένου φωτογραφιών,
- Την ένδειξη του μετρητή, εφόσον υπάρχει, κατά τη χρονική στιγμή της αυτοψίας
- Τον εκτιμώμενο χρόνο έναρξης της κλοπής Φυσικού Αερίου και το φύλλο υπολογισμού της μη καταγραφείσας ποσότητας Φυσικού Αερίου και των καταλογιζόμενων ποσών,
- Το δικαίωμα του Τελικού Πελάτη να υποβάλει τεκμηριωμένες αντιρρήσεις και σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία ενώπιον του Διαχειριστή, το αργότερο εντός τριάντα (30) Εργάσιμων Ημερών από την ημερομηνία της ενημέρωσης.
Σε κάθε περίπτωση που ο Πελάτης παρατηρήσει παρέμβαση, βλάβη, φθορά ή τροποποίηση της μετρητικής διάταξης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρία.
