Με την παρούσα ηλεκτρονική πλατφόρμα οι πολίτες μπορούν, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων Ενέργειας και Υδάτων, να αποκτήσουν την προσωπική τους σελίδα/καρτέλα μέσω της οποίας θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν  αιτήματα παραπόνων προς τους εμπλεκόμενους φορείς (Παρόχους ενέργειας και Διαχειριστές Δικτύων ενέργειας).

Για τη δημιουργία της προσωπικής τους σελίδας/καρτέλας, οι επισκέπτες οφείλουν να καταχωρίσουν το ονοματεπώνυμό τους, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους (για την αναγκαία λήψη ενημερώσεων από την πλατφόρμα my.rae.gr), καθώς και τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου τους. Οι επισκέπτες θα λάβουν στο κινητό ή email που δηλώνουν, έναν κωδικό (PIN), τον οποίο και θα συμπληρώνουν προκειμένου να επιβεβαιωθεί ότι είναι οι κάτοχοι/χρήστες του δηλωθέντος αριθμού κινητού ή/και λογαριασμού email, και ταυτόχρονα για την πλήρη προστασία του συστήματος από  κυβερνοεπιθέσεις μέσω αυτοματοποιημένης επισκεψιμότητας (robot attacks). Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα γρήγορης εγγραφής μέσω λογαριασμών (LinkedIn, Google) όπου δεν απαιτείται η καταχώρηση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμός τηλεφώνου.

Οι πολίτες που υποβάλουν τo αίτημα παραπόνου, καθώς και φορείς που το παραλαμβάνουν, (Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου ή και Διαχειριστές Δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου), δύνανται να επισυνάπτουν έγγραφα με προσωπικά δεδομένα, τα οποία απαιτούνται είτε για λόγους ταυτοποίησης ή και για τη διεκπεραίωση του αιτήματος. Οι λήπτες του αιτήματος, δύνανται να ζητήσουν από τους πολίτες την ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων ταυτοποίησης του αιτούντος πριν προχωρήσουν στην παροχή οιοδήποτε απάντησης στο αίτημα.

Στη συνέχεια, το αίτημα, προωθείται αυτοματοποιημένα στον εκάστοτε λήπτη για τις περαιτέρω ενέργειες, ενώ ταυτόχρονα οι επισκέπτες θα λαμβάνουν ενημερωτικό μήνυμα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσαν, κάθε φορά που τους αποστέλλεται απάντηση στο αίτημά τους. Παράλληλα, η ΡΑΑΕΥ θα λαμβάνει πλήρη πληροφόρηση για τα στοιχεία και την εξέλιξη του αιτήματος, την αλληλογραφία και τα συνοδευτικά έντυπα που ανταλλάσσονται μεταξύ των δύο μερών, και θα διατηρεί τη δυνατότητα να παρεμβαίνει και επικοινωνεί με τα δύο μέρη καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας με στόχο την αποτελεσματική επιτέλεση μίας εκ των βασικών αποστολών της περί της προστασίας των συμφερόντων των πολιτών.

Η χρήση της πλατφόρμας my.rae.gr παρέχεται δωρεάν, χωρίς να επιφέρει καμιά οικονομική επιβάρυνση στον εκάστοτε χρήστη.

Τα δεδομένα που συλλέγονται για τη λειτουργία της πλατφόρμας υπόκεινται σε επεξεργασία από τη ΡΑAΕY, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για κάθε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που διενεργείται στο πλαίσιο κάθε πιθανής αλληλεπίδρασής σας με την Αρχή, συμπεριλαμβανομένης της παρούσας πλατφόρμας, Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι η ΡAAEY.

Ατομική Διαγραφή Προσωπικού Λογαριασμού

Δίνεται η δυνατότητα ατομικής διαγραφής του λογαριασμού σας με την επιλογή «Διαγραφή Χρήστη». Με την επιλογή αυτή εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης της διαγραφής του λογαριασμού σας, δίνοντας σας τη δυνατότητα αποθήκευσης του ιστορικού του Λογαριασμού προτού γίνει η ολική διαγραφή του. Σε περίπτωση δημιουργίας νέου λογαριασμού, με τα ίδια στοιχεία, σε μεταγενέστερη περίοδο, η ανάκτηση του ιστορικού των αιτημάτων δεν θα είναι δυνατή.