Καλώς ήρθατε στο my.rae.gr

Η πλατφόρμα my.rae.gr είναι το ψηφιακό εργαλείο της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ), που δίνει στους πολίτες τη δυνατότητα να συμμετέχουν ενεργά και να ασκούν τα δικαιώματά τους όσον αφορά θέματα που αφορούν τον τομέα της ενέργειας.

Η πλατφόρμα my.rae, αποτελεί ένα αυτόνομο ηλεκτρονικό σύστημα στο οποίο οι καταναλωτές μπορούν να δημιουργούν προσωπική σελίδα μέσω της οποίας θα έχουν πρόσβαση σε διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες.

Βασικό χαρακτηριστικό της Πλατφόρμας είναι η δυνατότητα αποστολής, με εύκολο και φιλικό προς τον χρήστη τρόπο, μιας φόρμας παραπόνων προς τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.

Με ενσωμάτωση χαρακτηριστικών chat και εύκολης ανταλλαγής εγγράφων, η επικοινωνία μεταξύ καταναλωτών και εταιριών μέσω του myRAE γίνεται εύκολη, γρήγορη, αποτελεσματική, και ασφαλής. Το πληροφοριακό σύστημα λαμβάνει το εκάστοτε παράπονο και το προωθεί αυτόματα στον αντίστοιχο αποδέκτη ενώ παρέχει πλήρη πληροφόρηση στην ΡΑAΕY για τα στοιχεία και την εξέλιξη του αιτήματος.

Η Αρχή μπορεί, μέσα από την ανάλυση των στατιστικών που παράγει η εφαρμογή να έχει πλήρη εικόνα για τα είδη παραπόνων που καταθέτουν οι καταναλωτές, το βαθμό απόκρισης των εταιριών, το μέσο χρόνο επίλυσης των αιτημάτων από τις εταιρίες, και το βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από την επίλυση του ζητήματος τους.

Πρόσθετα, οι καταναλωτές αλλά και επαγγελματίες του χώρου μπορούν:

• Να λαμβάνουν επιλεκτικές ενημερώσεις για τις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΡΑAΕY.
• Να λαμβάνουν εξειδικευμένες ενημερώσεις από το σύνολο των ανακοινώσεων της ΡΑAΕY με βάση τα κριτήρια που ενδιαφέρουν τον κάθε καταναλωτή ή επαγγελματία.