Με την παρούσα ηλεκτρονική πλατφόρμα οι πολίτες μπορούν, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων Ενέργειας και Υδάτων, να αποκτήσουν την προσωπική τους σελίδα/καρτέλα μέσω της οποίας θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν αναφορές/παράπονα/καταγγελίες προς τους παρόχους υπηρεσιών ύδατος σχετικά με την ύδρευση, αποχέτευση και άρδευση.
Για τη δημιουργία της προσωπικής τους σελίδας/καρτέλας, οι επισκέπτες οφείλουν να καταχωρίσουν το ονοματεπώνυμό τους, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους (για την αναγκαία λήψη ενημερώσεων από την πλατφόρμα MyRAAEY), καθώς και τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου τους (προαιρετικά). Οι επισκέπτες θα λάβουν στον αριθμό κινητού τηλεφώνου ή στο email που έχουν δηλώσει, ένα μήνυμα ή email επιβεβαίωσης αντίστοιχα, για την πλήρη προστασία του συστήματος από κυβερνοεπιθέσεις μέσω αυτοματοποιημένης επισκεψιμότητας (robot attacks). Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα γρήγορης εγγραφής μέσω λογαριασμού Google όπου δεν απαιτείται η καταχώρηση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμός τηλεφώνου.
Οι χρήστες που υποβάλουν την αναφορά/παράπονο/καταγγελία (αίτημα), καθώς και οι πάροχοι υπηρεσιών ύδατος που το παραλαμβάνουν, δύνανται να επισυνάπτουν έγγραφα με προσωπικά δεδομένα, τα οποία απαιτούνται είτε για λόγους ταυτοποίησης ή και για τη διεκπεραίωση του αιτήματος. Οι λήπτες του αιτήματος, δύνανται να ζητήσουν από τους πολίτες την ηλεκτρονική υποβολή εγγράφων ταυτοποίησης του αιτούντος πριν προχωρήσουν στην παροχή οποιασδήποτε απάντησης στο αίτημα.
Στη συνέχεια, η αναφορά/παράπονο/καταγγελία, προωθείται αυτοματοποιημένα στον εκάστοτε λήπτη για τις περαιτέρω ενέργειες, ενώ ταυτόχρονα οι χρήστες θα λαμβάνουν ενημερωτικό μήνυμα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσαν, κάθε φορά που τους αποστέλλεται απάντηση στο αίτημά τους. Παράλληλα, η ΡΑΑΕΥ θα λαμβάνει πλήρη πληροφόρηση για τα στοιχεία και την εξέλιξη της αναφοράς/παραπόνου/καταγγελίας, την αλληλογραφία και τα συνοδευτικά έντυπα που ανταλλάσσονται μεταξύ των δύο μερών, και θα διατηρεί τη δυνατότητα να παρακολουθεί την εξέλιξη της διαδικασίας με στόχο την αποτελεσματική επιτέλεση μίας εκ των βασικών αποστολών της περί της προστασίας των συμφερόντων των καταναλωτών.
Η χρήση της πλατφόρμας my.raaey παρέχεται δωρεάν, χωρίς να επιφέρει καμιά οικονομική επιβάρυνση στον εκάστοτε χρήστη.
Τα δεδομένα που συλλέγονται για τη λειτουργία της πλατφόρμας υπόκεινται σε επεξεργασία από τη ΡΑAΕY, σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.
